•  Introduction à HOPEX Business Process Analysis
  •  Présentation de HOPEX Business Process Analysis
    •  Expliquer le fonctionnement de l'entreprise
      • Expliquer le fonctionnement de l'entreprise
      • Réfléchir à des changements de son organisation
      • Définir les besoins informatiques
      • Identifier les risques liés aux processus de l'entreprise
      • Spécifier les interactions avec des partenaires
    •  Modéliser avec HOPEX Business Process Analysis
      • Décrire les processus
      • Produire les documents
      • Faire évoluer les processus
    • Positionnement de la solution HOPEX Business Process Analysis
    • Les profils de HOPEX Business Process Analysis
    • Les rôles métier de HOPEX Business Process Analysis
  •  La méthode de HOPEX Business Process Analysis
    •  Utiliser les bibliothèques
      • Accéder à la liste des bibliothèques avec HOPEX Business Process Analysis
      • Créer une bibliothèque avec HOPEX Business Process Analysis
    • Construire les parcours client
    •  Décrire l’organisation existante
      • Décrire l’organisation
      • Décrire les processus
      • Décrire les contrôles et les risques
    •  Gérer la transformation de l’organisation
      • Utiliser les portefeuilles
      • Gérer les plans d’action
      • Décrire les projets d’implémentation
      • Documenter les processus mis en oeuvre dans SAP
  •  Présentation du bureau HOPEX Business Process Analysis
    • Conditions préalables à l’utilisation de HOPEX Business Process Analysis
    • Se connecter à la solution
    • Le bureau de HOPEX Business Process Analysis
    •  Présentation du bureau HOPEX Business Process Analysis
      • Présentation de l’espace commun à tous les profils
      • Présentation de l’espace du Responsable de processus
      • Présentation de l’espace de l’Administrateur fonctionnel de processus
      • Présentation de l’espace du Concepteur de processus
      • Présentation de l’espace du Concepteur de risques des processus
      • Présentation de l’espace du Concepteur de processus (basique)
      • Présentation de l’espace du Contributeur à un processus
      • Présentation de l’espace de l’Observateur de processus
•  Les processus organisationnels
  • Exemple de processus organisationnel
  •  Créer un processus organisationnel
    • Création d’un processus organisationnel
    • Créer un diagramme de processus organisationnel
    •  Accéder aux propriétés d’un processus
      • Les caractéristiques d’un processus
      • Les page de propriétés d’un processus
  •  Définir les participants
    • Créer un participant
    • Créer un participant et un acteur
    •  Affecter des acteurs à un participant
      • Affecter un acteur
      • Participant multiple
      • Conditionner l’affectation d’un acteur
    • Positionner un participant dans un couloir
  •  Créer les opérations
    • Créer une opération sur un participant
    • Appeler un processus organisationnel dans une opération
    •  Utiliser un processus organisationnel existant
      • Accéder au diagramme de processus organisationnel
  •  Définir les événements d’un processus
    •  Définir un événement
      • Créer un événement
      • Les natures d’événement
      • Les types d’événement
      • Interruption du processus en cours
      • Les combinaisons des types et des natures d’événements
    • Relier des événements aux enchaînements
    • Accéder aux processus précédents ou suivants
    • Attacher un événement à un processus
  •  Décrire l’enchaînement des opérations
    • Créer un enchaînement
    • Déplacer un enchaînement
    •  Définir une condition sur un enchaînement
      • Définir une condition par défaut sur un enchaînement
  •  Définir les flux
    • Définir le contenu d’un flux
    • Créer un flux avec un contenu
  •  Utiliser les objets partagés
    • Créer un objet partagé
    • Caractériser un objet partagé
    • Associer un objet partagé à une séquence
    • Utiliser les dépôts de données
  • Utiliser les branchements
  • Améliorer la présentation
•  Les processus métiers
  •  Créer un processus métier
    • Créer un diagramme de processus métier
  •  Représenter les offres de produits
    •  Définir les offres
      • Créer une offre
      • Définir les produits d’une offre
      • Décrire la mise en oeuvre d’une offre
  •  Représenter la contextualisation des processus
    •  Définir une contextualisation
      • Créer une contextualisation
      • Définir le contexte
    • Lancer un rapport illustrant les contextualisations
•  Les processus fonctionnels
  •  Créer un processus fonctionnel
    • Créer un diagramme de processus fonctionnel
  •  Représenter un processus fonctionnel
    •  Les principes de représentation d’un processus fonctionnel
      • Mettre en évidence les choix d'organisation
      • Diversité des variantes
      • Nombre d'étapes
    • Exemple de processus fonctionnel
•  Les processus applicatifs
  •  Gérer un processus applicatif
    • Créer un processus applicatif
    • Connecter un processus applicatif à un processus organisationnel
    •  Créer un diagramme de processus applicatif
      • Exemple
  •  Les tâches d’un processus applicatif
    • Créer une tâche dans un processus applicatif
  •  Les enchaînements, événements et flux du processus applicatif
    • Les enchaînements
    • Les événements
    • Les flux
  •  Les branchements d’un processus applicatif
    • Les branchements en sortie d’une étape
    • Les branchements en entrée d’une étape
    • Créer un branchement
    •  Modifier un branchement
      • Type de branchement
  • Créer un participant d’un processus applicatif
  •  Spécifier le comportement d’un processus
    • Type de tâche
    • Description de la compensation
•  Les conversations
  • Exemple de conversations
  •  Gérer les conversations
    • Créer une conversation avec un échange existant
    • Créer une conversation avec un nouvel échange
    • Décrire les flux d’un échange
    •  Décrire un échange
      • Créer un diagramme d’échange (BPMN)
  •  Gérer les contrats d’échange
    •  Exemple de contrats d’échange
      • Exemple de contrat d’échange utilisant des échanges
      • Exemple de contrat d’échange utilisant des contrats d’échange
    • Utiliser un contrat d’échange
    • Créer un contrat d’échange
    • Décrire le contrat d’échange
    •  Créer un diagramme de contrat d’échange
      • Définir les échanges et contrats d’échange utilisés
  • Synthèse des concepts
•  Les organigrammes et les responsabilités
  •  Gérer un organigramme
    • Créer un organigramme
    •  Dessiner un organigramme
      • Rechercher des objets
      • Spécifier les propriétés d’un acteur
    • Consulter la matrice RACI des acteurs
  •  Responsabilité des processus métier
    • Définir la responsabilité du pilotage d’un processus métier
    • Générer une matrice RACI à partir d’un processus métier
  •  Responsabilité des processus organisationnels et opérations (RACI)
    •  Définir les responsabilités
      • Responsabilité des processus organisationnels et opérations
      • Les acteurs affichés dans un participant
      • Responsabilité des acteurs d’un participant
    •  Utiliser les matrices RACI
      • Lancer une matrice RACI à partir d’un objet
      • Créer une matrice RACI avec les objets de votre choix
•  Les parcours client
  •  Présentation du module HOPEX Customer Journey
    •   Description d’un parcours client
      • Définir les persona et les lignes métier
      • Définir les parcours client
      • Définir les phases d’un parcours client
      • Définir les étapes du parcours client
      • Comprendre les attentes et les difficultés client
      • Identifier les points de contact
      • Identifier les moments de vérité
    • Evaluer un parcours client
  •  Gérer les composants d’un parcours client
    •  Décrire les persona et les groupes de persona
      • Définir la hiérachie des persona
      • Créer un persona
      • Renseigner les attentes d’un persona
    •  Utiliser les lignes métier
      • Créer une ligne métier
      • Relier une ligne métier à un parcours client
    •  Construire un parcours client
      • Créer un parcours client
      • Créer un groupe de parcours client
      • Créer une cartographie de parcours client
      • Définir les phases de parcours client en mode saisie tabulaire
    •  Décrire les étapes d’un parcours client
      • Créer les étapes de parcours client en mode saisie tabulaire
      • Organiser les étapes de parcours client en mode saisie tabulaire
      • Définir les canaux de parcours client
    •  Les attentes et les difficultés des clients
      • Ajouter les attentes des persona à la cartographie du parcours client
      • Définir les difficultés client
    •  Les points de contact et les opportunités d’un parcours client
      • Créer un point de contact dans un parcours client
      • Définir les opportunités d’un parcours client
      • Identifier un moment de vérité
    • Créer un plan d’action
  •  Evaluation d’un parcours client
    •  Définir des questions pour l’évaluation d’un parcours client
      • Créer une question
      • Renseigner les valeurs de réponse possibles
    •  Evaluer un parcours client
      • Accéder aux parcours clients pour les évaluations
      • Répondre aux questions pour l’évaluation d’un parcours client
    •  La consolidation des résultats des évaluations
      • Les règles de consolidation
      • Les résultats consolidés
  •  Les rapports sur les parcours client
    • Satisfaction globale
    • Périmètre d’amélioration
•  La saisie tabulaire d’un diagramme
  •  Les principes de la saisie tabulaire
    • Utiliser le mode de saisie tabulaire
    • Les options utilisateur
    • Ouvrir un diagramme en mode saisie tabulaire
    •  Présentation générale des fonctionnalités proposées
      • Bandeau titre
      • Onglets de filtres
      • Le contenu des onglets
    • La pré-visualisation du diagramme
    • Les types de diagramme disposant d’un mode de saisie tabulaire
  •  Construire un diagramme en mode saisie tabulaire
    •  Mettre à jour un diagramme en mode saisie tabulaire
      • Créer un objet en mode saisie tabulaire
      • Ajouter un objet existant en mode saisie tabulaire
    • Créer des liens en mode saisie tabulaire
    •  Créer les participants BPMN en mode saisie tabulaire
      • Créer un participant à l’intérieur de l’objet décrit
      • Créer un participant à l’extérieur de l’objet décrit
    • Enlever et supprimer un objet
•  Gérer la qualité
  •  Propriétés des processus organisationnels
    •  Indiquer les caractéristiques qualité des processus organisationnels
      • Types et classes de processus organisationnel
      • Autres caractéristiques des procéssus organisationnels
      • Saisir les textes d’un processus organisationnel
    • Préciser le contexte de la démarche qualité
  • Propriétés des Flux
•  Les évaluations avec HOPEX Business Process Analysis
  •  Les principes de l’évaluation
    • Introduction des concepts
    • Les critères évalués avec HOPEX Business Process Analysis
  •  Évaluer un processus avec HOPEX Business Process Analysis
    • Accéder à l'évaluation des processus avec HOPEX Business Process Analysis
    • L’évaluation globale
    •  L’évaluation directe
      • Créer une évaluation directe (Exécution)
      • Créer une évaluation directe (Performance)
    •  Les questions spécifiques
      • Créer une question spécifique (Exécution)
      • Les types de question
      • Renseigner les valeurs de réponse possibles
      • Créer une question spécifique (Performance)
•  Les plans d’action de HOPEX Business Process Analysis
  •  Gérer un plan d’action
    • Créer un plan d’action
    • Caractériser le plan d’action
    • Les étapes du déroulement d’un plan d’action
    • Préparer le suivi de l’avancement du plan d’action
    • Spécifier l’état d’avancement d’un plan d’action
    •  Utiliser un calendrier de pilotage
      • Créer un calendrier de pilotage
      • Créer une date de pilotage
  •  Gérer les actions
    •  Créer une action
      • Statuts de l’action
      • Définir le périmètre de l’action
    •  Les étapes de la gestion d’une action
      • Commande proposée au créateur
      • Commande proposée aux entités concernées par une action dont le statut est "Projet"
      • Commande proposée au responsable d’une action "Ouvert"
      • Commandes proposées au "propriétaire ou l’approbateur du plan d’action" d’une action terminée
•  Les rapports HOPEX Business Process Analysis
  •  Gestion des processus
    • Tableau de support des processus
    • Tableau de support des processus géographiques
  •  Equilibre des échanges
    • Équilibre des échanges entre processus organisationnels
    • Équilibre des échanges entre processus fonctionnels
    • Équilibre des échanges entre processus métier
    • Équilibre des échanges entre les activités
    • Conformité des échanges entre les métiers
  •  Analyse des processus
    • Automatisation des processus métier
    • Supervision des processus
    • Supervision des processus automatisés
    • Analyse fonctionnelle des processus
    • Processus métier BPMN
    • Processus fonctionnel BPMN
    • Processus organisationnel BPMN
    • Tableau de support des processus par des applications (Statistiques)
    • Gestion du RACI (BPMN)
    • Matrice RACI d’un processus métier (BPMN)
    • Matrice RACI d’un processus métier et de ses sous-processus (BPMN)
    • Matrice RACI d’un processus organisationnel (BPMN)
    • Matrice RACI d’un processus organisationnel et de ses sous-processus (BPMN)
    • Matrice RACI d’un acteur (BPMN)
    • Matrice RACI d’un acteur et de ses acteurs (BPMN)
    • Matrice Produits x Marchés d'un processus métier (BPMN)
    • Matrice Produits x Marchés (BPMN)
    • Matrice de contextualisation d'un processus métier (BPMN)
    • Matrice de contextualisation (BPMN)
    •  Carte d'exécution et de performance
      • Les critères évalués
      • Présentation du rapport
      • Paramètres du rapport
      • Evaluation à dire d’expert
      • Evaluation par questionnaire
    • Analyse des acteurs
    • Analyse des sites
  •  Gestion des risques
    • Carte des risques absolus
    • Matrice des risques encourus par les acteurs
    • Matrice des risques concernant les sites
  •  Gestion des données
    • Recommandation des entités à gérer
    • Matrice Modèles de données X Eléments associés
    • Implémentation des modèles de données
    • Matrice entités et associations X modèle de données