Introduction à HOPEX Business Process Analysis
Présentation de HOPEX Business Process Analysis
Expliquer le fonctionnement de l'entreprise
Expliquer le fonctionnement de l'entreprise
Réfléchir à des changements de son organisation
Définir les besoins informatiques
Identifier les risques liés aux processus de l'entreprise
Spécifier les interactions avec des partenaires
Modéliser avec HOPEX Business Process Analysis
Décrire les processus
Produire les documents
Faire évoluer les processus
Positionnement de la solution HOPEX Business Process Analysis
Les profils de HOPEX Business Process Analysis
Les rôles métier de HOPEX Business Process Analysis
La méthode de HOPEX Business Process Analysis
Utiliser les bibliothèques
Accéder à la liste des bibliothèques avec HOPEX Business Process Analysis
Créer une bibliothèque avec HOPEX Business Process Analysis
Construire les parcours client
Décrire l’organisation existante
Décrire l’organisation
Décrire les processus
Décrire les contrôles et les risques
Gérer la transformation de l’organisation
Utiliser les portefeuilles
Gérer les plans d’action
Décrire les projets d’implémentation
Documenter les processus mis en oeuvre dans SAP
Présentation du bureau HOPEX Business Process Analysis
Conditions préalables à l’utilisation de HOPEX Business Process Analysis
Se connecter à la solution
Le bureau de HOPEX Business Process Analysis
Présentation du bureau HOPEX Business Process Analysis
Présentation de l’espace commun à tous les profils
Présentation de l’espace du Responsable de processus
Présentation de l’espace de l’Administrateur fonctionnel de processus
Présentation de l’espace du Concepteur de processus
Présentation de l’espace du Concepteur de risques des processus
Présentation de l’espace du Concepteur de processus (basique)
Présentation de l’espace du Contributeur à un processus
Présentation de l’espace de l’Observateur de processus
Les processus organisationnels
Exemple de processus organisationnel
Créer un processus organisationnel
Création d’un processus organisationnel
Créer un diagramme de processus organisationnel
Accéder aux propriétés d’un processus
Les caractéristiques d’un processus
Les page de propriétés d’un processus
Définir les participants
Créer un participant
Créer un participant et un acteur
Affecter des acteurs à un participant
Affecter un acteur
Participant multiple
Conditionner l’affectation d’un acteur
Positionner un participant dans un couloir
Créer les opérations
Créer une opération sur un participant
Appeler un processus organisationnel dans une opération
Utiliser un processus organisationnel existant
Accéder au diagramme de processus organisationnel
Définir les événements d’un processus
Définir un événement
Créer un événement
Les natures d’événement
Les types d’événement
Interruption du processus en cours
Les combinaisons des types et des natures d’événements
Relier des événements aux enchaînements
Accéder aux processus précédents ou suivants
Attacher un événement à un processus
Décrire l’enchaînement des opérations
Créer un enchaînement
Déplacer un enchaînement
Définir une condition sur un enchaînement
Définir une condition par défaut sur un enchaînement
Définir les flux
Définir le contenu d’un flux
Créer un flux avec un contenu
Utiliser les objets partagés
Créer un objet partagé
Caractériser un objet partagé
Associer un objet partagé à une séquence
Utiliser les dépôts de données
Utiliser les branchements
Améliorer la présentation
Les processus métiers
Créer un processus métier
Créer un diagramme de processus métier
Représenter les offres de produits
Définir les offres
Créer une offre
Définir les produits d’une offre
Décrire la mise en oeuvre d’une offre
Représenter la contextualisation des processus
Définir une contextualisation
Créer une contextualisation
Définir le contexte
Lancer un rapport illustrant les contextualisations
Les processus fonctionnels
Créer un processus fonctionnel
Créer un diagramme de processus fonctionnel
Représenter un processus fonctionnel
Les principes de représentation d’un processus fonctionnel
Mettre en évidence les choix d'organisation
Diversité des variantes
Nombre d'étapes
Exemple de processus fonctionnel
Les processus applicatifs
Gérer un processus applicatif
Créer un processus applicatif
Connecter un processus applicatif à un processus organisationnel
Créer un diagramme de processus applicatif
Exemple
Les tâches d’un processus applicatif
Créer une tâche dans un processus applicatif
Les enchaînements, événements et flux du processus applicatif
Les enchaînements
Les événements
Les flux
Les branchements d’un processus applicatif
Les branchements en sortie d’une étape
Les branchements en entrée d’une étape
Créer un branchement
Modifier un branchement
Type de branchement
Créer un participant d’un processus applicatif
Spécifier le comportement d’un processus
Type de tâche
Description de la compensation
Les conversations
Exemple de conversations
Gérer les conversations
Créer une conversation avec un échange existant
Créer une conversation avec un nouvel échange
Décrire les flux d’un échange
Décrire un échange
Créer un diagramme d’échange (BPMN)
Gérer les contrats d’échange
Exemple de contrats d’échange
Exemple de contrat d’échange utilisant des échanges
Exemple de contrat d’échange utilisant des contrats d’échange
Utiliser un contrat d’échange
Créer un contrat d’échange
Décrire le contrat d’échange
Créer un diagramme de contrat d’échange
Définir les échanges et contrats d’échange utilisés
Synthèse des concepts
Les organigrammes et les responsabilités
Gérer un organigramme
Créer un organigramme
Dessiner un organigramme
Rechercher des objets
Spécifier les propriétés d’un acteur
Consulter la matrice RACI des acteurs
Responsabilité des processus métier
Définir la responsabilité du pilotage d’un processus métier
Générer une matrice RACI à partir d’un processus métier
Responsabilité des processus organisationnels et opérations (RACI)
Définir les responsabilités
Responsabilité des processus organisationnels et opérations
Les acteurs affichés dans un participant
Responsabilité des acteurs d’un participant
Utiliser les matrices RACI
Lancer une matrice RACI à partir d’un objet
Créer une matrice RACI avec les objets de votre choix
Les parcours client
Présentation du module HOPEX Customer Journey
Description d’un parcours client
Définir les persona et les lignes métier
Définir les parcours client
Définir les phases d’un parcours client
Définir les étapes du parcours client
Comprendre les attentes et les difficultés client
Identifier les points de contact
Identifier les moments de vérité
Evaluer un parcours client
Gérer les composants d’un parcours client
Décrire les persona et les groupes de persona
Définir la hiérachie des persona
Créer un persona
Renseigner les attentes d’un persona
Utiliser les lignes métier
Créer une ligne métier
Relier une ligne métier à un parcours client
Construire un parcours client
Créer un parcours client
Créer un groupe de parcours client
Créer une cartographie de parcours client
Définir les phases de parcours client en mode saisie tabulaire
Décrire les étapes d’un parcours client
Créer les étapes de parcours client en mode saisie tabulaire
Organiser les étapes de parcours client en mode saisie tabulaire
Définir les canaux de parcours client
Les attentes et les difficultés des clients
Ajouter les attentes des persona à la cartographie du parcours client
Définir les difficultés client
Les points de contact et les opportunités d’un parcours client
Créer un point de contact dans un parcours client
Définir les opportunités d’un parcours client
Identifier un moment de vérité
Créer un plan d’action
Evaluation d’un parcours client
Définir des questions pour l’évaluation d’un parcours client
Créer une question
Renseigner les valeurs de réponse possibles
Evaluer un parcours client
Accéder aux parcours clients pour les évaluations
Répondre aux questions pour l’évaluation d’un parcours client
La consolidation des résultats des évaluations
Les règles de consolidation
Les résultats consolidés
Les rapports sur les parcours client
Satisfaction globale
Périmètre d’amélioration
La saisie tabulaire d’un diagramme
Les principes de la saisie tabulaire
Utiliser le mode de saisie tabulaire
Les options utilisateur
Ouvrir un diagramme en mode saisie tabulaire
Présentation générale des fonctionnalités proposées
Bandeau titre
Onglets de filtres
Le contenu des onglets
La pré-visualisation du diagramme
Les types de diagramme disposant d’un mode de saisie tabulaire
Construire un diagramme en mode saisie tabulaire
Mettre à jour un diagramme en mode saisie tabulaire
Créer un objet en mode saisie tabulaire
Ajouter un objet existant en mode saisie tabulaire
Créer des liens en mode saisie tabulaire
Créer les participants BPMN en mode saisie tabulaire
Créer un participant à l’intérieur de l’objet décrit
Créer un participant à l’extérieur de l’objet décrit
Enlever et supprimer un objet
Gérer la qualité
Propriétés des processus organisationnels
Indiquer les caractéristiques qualité des processus organisationnels
Types et classes de processus organisationnel
Autres caractéristiques des procéssus organisationnels
Saisir les textes d’un processus organisationnel
Préciser le contexte de la démarche qualité
Propriétés des Flux
Les évaluations avec HOPEX Business Process Analysis
Les principes de l’évaluation
Introduction des concepts
Les critères évalués avec HOPEX Business Process Analysis
Évaluer un processus avec HOPEX Business Process Analysis
Accéder à l'évaluation des processus avec HOPEX Business Process Analysis
L’évaluation globale
L’évaluation directe
Créer une évaluation directe (Exécution)
Créer une évaluation directe (Performance)
Les questions spécifiques
Créer une question spécifique (Exécution)
Les types de question
Renseigner les valeurs de réponse possibles
Créer une question spécifique (Performance)
Les plans d’action de HOPEX Business Process Analysis
Gérer un plan d’action
Créer un plan d’action
Caractériser le plan d’action
Les étapes du déroulement d’un plan d’action
Préparer le suivi de l’avancement du plan d’action
Spécifier l’état d’avancement d’un plan d’action
Utiliser un calendrier de pilotage
Créer un calendrier de pilotage
Créer une date de pilotage
Gérer les actions
Créer une action
Statuts de l’action
Définir le périmètre de l’action
Les étapes de la gestion d’une action
Commande proposée au créateur
Commande proposée aux entités concernées par une action dont le statut est "Projet"
Commande proposée au responsable d’une action "Ouvert"
Commandes proposées au "propriétaire ou l’approbateur du plan d’action" d’une action terminée
Les rapports HOPEX Business Process Analysis
Gestion des processus
Tableau de support des processus
Tableau de support des processus géographiques
Equilibre des échanges
Équilibre des échanges entre processus organisationnels
Équilibre des échanges entre processus fonctionnels
Équilibre des échanges entre processus métier
Équilibre des échanges entre les activités
Conformité des échanges entre les métiers
Analyse des processus
Automatisation des processus métier
Supervision des processus
Supervision des processus automatisés
Analyse fonctionnelle des processus
Processus métier BPMN
Processus fonctionnel BPMN
Processus organisationnel BPMN
Tableau de support des processus par des applications (Statistiques)
Gestion du RACI (BPMN)
Matrice RACI d’un processus métier (BPMN)
Matrice RACI d’un processus métier et de ses sous-processus (BPMN)
Matrice RACI d’un processus organisationnel (BPMN)
Matrice RACI d’un processus organisationnel et de ses sous-processus (BPMN)
Matrice RACI d’un acteur (BPMN)
Matrice RACI d’un acteur et de ses acteurs (BPMN)
Matrice Produits x Marchés d'un processus métier (BPMN)
Matrice Produits x Marchés (BPMN)
Matrice de contextualisation d'un processus métier (BPMN)
Matrice de contextualisation (BPMN)
Carte d'exécution et de performance
Les critères évalués
Présentation du rapport
Paramètres du rapport
Evaluation à dire d’expert
Evaluation par questionnaire
Analyse des acteurs
Analyse des sites
Gestion des risques
Carte des risques absolus
Matrice des risques encourus par les acteurs
Matrice des risques concernant les sites
Gestion des données
Recommandation des entités à gérer
Matrice Modèles de données X Eléments associés
Implémentation des modèles de données
Matrice entités et associations X modèle de données
Introduction à HOPEX Business Process Analysis
Matrice entités et associations X modèle de données