HOPEX Business Process Analysis
:
Les parcours client
:
Gérer les composants d’un parcours client
Gérer les composants d’un parcours client
Décrire les persona et les groupes de persona
Définir la hiérachie des persona
Créer un persona
Renseigner les attentes d’un persona
Utiliser les lignes métier
Créer une ligne métier
Relier une ligne métier à un parcours client
Construire un parcours client
Créer un parcours client
Créer un groupe de parcours client
Créer une cartographie de parcours client
Définir les phases de parcours client en mode saisie tabulaire
Décrire les étapes d’un parcours client
Créer les étapes de parcours client en mode saisie tabulaire
Organiser les étapes de parcours client en mode saisie tabulaire
Définir les canaux de parcours client
Les attentes et les difficultés des clients
Ajouter les attentes des persona à la cartographie du parcours client
Définir les difficultés client
Les points de contact et les opportunités d’un parcours client
Créer un point de contact dans un parcours client
Définir les opportunités d’un parcours client
Identifier un moment de vérité
Créer un plan d’action