Le module HOPEX Customer Journey permet de représenter le processus d’acquisition d’un produit, ou d’un service, par un type de client précis. Une cartographie de parcours client offre une vision synthétique des attentes des clients, des difficultés rencontrées et des moyens utilisés à chaque étape du parcours. Enfin, les points de contact, qui sont les points d’interaction entre le client et l’entreprise, permettent de mesurer et d’améliorer la satisfaction globale du client.

La cartographie de parcours client avec HOPEX Customer Journey se fait uniquement en saisie tabulaire, le module HOPEX Customer Journey n’est donc disponible qu’avec le module HOPEX Web Front-End.

Représenter un parcours client vous permet d’identifier facilement ses points critiques. HOPEX Customer Journey vous permet de décrire des solutions d’amélioration et de les évaluer à des dates différentes.