Créer un plan d’action
Suite à la mise en évidence d’éventuelles possibilités d’amélioration d’un parcours clients, il est possible de créer un plan d’action à partir d’un point de contact.
Un plan d'action comprend une série d'actions. Son objectif est de réduire des risques ou des événements qui ont un impact négatif sur les activités de l'entreprise ou d'améliorer l'efficacité d'un processus ou d'une organisation.
Pour créer un plan d’action à partir d’un point de contact d’un parcours client :
1. Cliquez sur l’onglet Etape, pour avoir accès à la liste des étapes du parcours client.
2. Sélectionnez l’étape à laquelle est reliée le point de contact qui vous intéresse.
3. Cliquez dans la colonne Plan d’action.
Une fenêtre de choix s’affiche avec la liste des plans d’action reliés à la cartographie du parcours client.
Pour compléter la liste des points de contact proposés, cliquez sur le bouton
Relier.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter pour créer un nouveau plan d’action.
Le nouveau plan d’action apparaît dans la liste des plans d’action du parcours client.
5. Changez le nom du plan d’action.
6. Sélectionnez les plans d’action que vous souhaitez relier à l’étape et cliquez à l’extérieur du cadre de la fenêtre de choix.
Les plans d’action sélectionnés apparaissent dans le couloir de l’étape.
La liste des plans d’action d’un parcours client est accessible à partir de l’onglet
Caractéristiques de la fenêtre de propriétés du parcours client, dans la section
Plans d’action.