Associé à HOPEX Business Process Analysis, le module HOPEX Customer Journey supporte la méthodologie et les outils qui permettent de décrire et d’améliorer le processus d’acquisition de vos produits et services.

La méthodologie embarquée dans le module HOPEX Customer Journey s’appuie sur les facilités de la suite HOPEX pour décrire et gérer les éléments qui caractérisent les différentes phases et étapes d’un parcours client.

Enfin, l’outil d’évaluation de la suite HOPEX permet d’enregistrer, dans le temps, l’appréciation des différentes étapes du parcours client. Les résultats consolidés de ces évaluations sont visibles dans les diagrammes de parcours client. Des rapports standards sont aussi proposés pour faciliter l’analyse du parcours et aider à l’identification de solution d’amélioration.