Evaluer un parcours client
La satisfaction des clients peut être évaluée à chaque étape de parcours client sur une liste de critères par plusieurs personnes à des dates différentes.
Une étape de parcours client est l'unité de progression élémentaire d'un client à travers une phase d'un parcours client.
Les critères d’évaluation sont présentés dans un questionnaire spécifique à chaque parcours client.
Les résultats des évaluations renseignées sur les étapes d’un parcours client sont ensuite consolidés et sont accessibles à partir :
• des rapports disponibles sur un parcours client,
• de la forme des étapes du diagramme de parcours client qui est différente en fonction des résultats de l’évaluation,
• du dossier Evaluation > Tous les parcours client évalués,
• de la page de propriétés du parcours client dans l’onglet Evaluation.
Pour plus de détails, voir "Evaluation d’un parcours client".