L’objectif du module HOPEX Customer Journey est la description de vos parcours client en vue d’en améliorer l’efficacité. La possibilité de réaliser des évaluations permet d’acquérir des informations chiffrées et de les comparer.

Avec HOPEX Customer Journey, les évaluations sont faites à partir de questions attachées aux canaux. Il est ainsi possible de mesurer les améliorations apportées par la mise en place de points de contact sur les étapes sensibles du parcours.

HOPEX Customer Journey s’appuie sur les facilités de HOPEX Assessment pour définir des questions et obtenir les évaluations des étapes de vos parcours client.