HOPEX Business Process Analysis : Les parcours client : Evaluation d’un parcours client : Evaluer un parcours client
   
Evaluer un parcours client
Quand les questions ont été définies, le parcours client peut être évalué.
Accéder aux parcours clients pour les évaluations
L’accès aux parcours client est différent en fonction de ce que vous souhaitez faire :
Pour accéder à la liste des parcours client qui n’ont jamais été évalués :
*Sélectionnez Evaluation > Parcours client non évalués.
Pour consulter le résultat de la consolidation des évaluations d’un parcours client :
*Sélectionnez Evaluation > Tous les parcours client évalués.
*Pour plus de détails sur le calcul des valeurs de l'évaluation, voir "Les règles de consolidation".
Pour évaluer un parcours client qui a déjà été évalué :
*Sélectionnez Parcours clients > Tous les parcours clients.
Répondre aux questions pour l’évaluation d’un parcours client
Pour évaluer un parcours client pour la première fois :
1. Ouvrez le volet de navigation de Parcours client.
2. Sélectionnez Evaluation > Parcours clients non évalués.
La liste des parcours client non évalués s’affiche.
*Pour accéder à un parcours client qui a déjà été évalué, sélectionnez Parcours clients > Tous les parcours clients.
3. Sélectionnez le parcours client qui vous intéresse et cliquez sur le bouton Evaluer.
La fenêtre d’évaluation d’un parcours s’affiche.
4. Répondez aux questions et cliquez sur OK.
*Pour évaluer un parcours client qui a déjà été évalué : ouvrez le volet de navigation de Parcours client, sélectionnez Evaluation > Tous les parcours client évalués et cliquez sur le bouton Evaluer.