Utiliser les lignes métier
Créer une ligne métier
Une ligne métier est un haut niveau de classification des principales activités de l'entreprise. Elle correspond, par exemple, à des grands segments produits ou à des canaux de distribution. Elle permet de classifier les processus de l'entreprise, des unités organisationnelles ou des applications qui servent un produit spécifique et/ou un marché spécifique.
Pour créer une ligne métier :
1. Ouvrez le volet de navigation de Parcours client.
2. Sélectionnez Clients > Lignes métier.
Un arbre de lignes métier s’affiche dans la zone d’édition.
3. Cliquez que la racine de l’arbre pour faire apparaître son menu contextuel et sélectionnez Nouveau > Ligne métier.
La fenêtre Création d’une Ligne métier apparaît.
4. Saisissez le nom.
5. Cliquez sur OK pour fermer cette fenêtre.
La ligne métier apparaît dans l’arbre des lignes métier.
Relier une ligne métier à un parcours client
Les parcours client reliés à une ligne métier sont accessibles à partir de l’onglet Caractéristiques de la ligne métier.