Indiquer les caractéristiques qualité des processus organisationnels
Dans le sous-onglet Détails (onglet Qualité), vous pouvez renseigner des caractéristiques propres à la problématique qualité.
Types et classes de processus organisationnel
Deux types de processus organisationnels sont gérés :
• Les processus organisationnels "Généraux", qui concernent l'ensemble de l'organisme décrit.
• Les processus organisationnels "Spécifiques", qui concernent une structure ou un produit.
Les classes de processus organisationnels proposées sont :
• Les processus organisationnels d' "Exploitation", qui décrivent le fonctionnement usuel de l'organisme.
• Les processus organisationnels d' "Urgence", qui décrivent un fonctionnement accéléré pour apporter un service plus rapide au client.
• Les processus organisationnels "Exceptionnels" représentant un fonctionnement inhabituel, suite à un incident, par exemple.
Autres caractéristiques des procéssus organisationnels
L'option AQ-Processus organisationnel permet de préciser si le processus fait partie de la documentation d’assurance qualité (externe) ou de système qualité (interne) de l’organisme.
Cette option concerne la version 1994 de la norme ISO 9001.
Le Code est un mnémonique unique qui doit être renseigné en respectant les principes de codification de l'organisme.
Le
Code est également valable pour les processus.
La Fréquence du processus peut être :
• A la demande (le processus est appliqué dès que l'événement déclenchant intervient).
• Quotidienne, Hebdomadaire, Mensuelle, Bimensuelle, Trimestrielle, Annuelle.
La Date d'application et Date de fin de validité du processus peuvent également être indiquées.
Le format de date qui est présenté en exemple est celui que propose Windows par défaut. Vous pouvez le modifier dans le panneau de configuration de Windows et choisir un autre format de date (date courte).
Pour saisir une date au-delà de l'an 2000, vous devez choisir un format de date courte de type jj/MM/aaaa avec quatre caractères pour l'année.
L'Acteur Gestionnaire (onglet Caractéristiques) est l'acteur de l'entreprise qui sera chargé de maintenir et de faire évoluer le processus.
Saisir les textes d’un processus organisationnel
Dans l’onglet Qualité de la fenêtre de propriétés d'un processus organisationnel, vous disposez du sous-onglet Textes. Vous pouvez saisir différents types de textes : domaine d'application, objet du processus, références, définitions, etc.
