Introduction
Présentation de Hopex Business Process Analysis
Modéliser avec Hopex Business Process Analysis
Positionnement de Hopex Business Process Analysis
La méthode de Hopex Business Process Analysis
Définir l'environnement de travail
Conditions préalables à l'utilisation des bibliothèques APQC
Décrire l'organisation existante
Construire les parcours client
Simuler les processus BPMN
Utiliser le Process Mining
Gérer la transformation de l'organisation
Se connecter à Hopex Business Process Analysis
Présentation du bureau Hopex Business Process Analysis
Processus
Exemple de processus
Créer un processus
Définir les propriétés d'un processus
Diagrammes d'un processus
Créer un diagramme de processus
Créer un diagramme de processus en mode graphique
Créer un diagramme de processus en mode tabulaire
Créer un diagramme de processus via l'Assistant IA
Définir les participants
Utiliser les participants
Créer une opération
Créer une opération sur un participant
Spécifier le comportement d'une opération
Utiliser une opération ou un sous-processus
Modéliser les systèmes utilisés
Décrire les enchaînements
Créer un enchaînement
Déplacer un enchaînement
Insérer un élément dans un enchaînement
Définir une condition sur un enchaînement
Définir les flux
Créer un flux avec un contenu
Gérer la cohérence des flux d'un processus
Définir les événements
Définir un événement
Relier un processus externe à un événement
Attacher un événement à un processus
Utiliser les objets partagés
Créer un objet partagé
Caractériser un objet partagé
Associer un objet partagé à un enchaînement
Utiliser les dépôts de données
Utiliser les branchements
Les branchements en sortie d'une étape
Les branchements en entrée d'une étape
Créer un branchement
Modifier le type d'un branchement
Importer un processus à partir d'Excel
Acteurs et organigrammes
Créer un acteur
Créer un acteur
Définir les propriétés d'un acteur
Créer un organigramme
Créer un organigramme
Hiérarchie des processus
Cartes de processus
Créer une carte de processus
Définir les propriétés d'une carte de processus
Créer un diagramme de carte de processus
Analyser la hiérarchie des processus
Catégories de processus
Créer une catégorie de processus
Propriétés d'une catégorie de processus
Diagrammes de catégorie de processus
Gouvernance des processus
Workflow de validation de processus
Prérequis à la validation de processus
Envoyer un processus pour approbation
Valider un processus
Demander des changements
Révisions du processus
Accéder aux révisions
Créer une révision
Comparer des révisions
Archiver une révision
Restaurer une révision
Attribution des Responsabilités (RACI)
Synchronisation RACI
Définir le RACI des acteurs
Générer une matrice RACI
Évaluation de processus
Les principes de l'évaluation
Évaluer un processus avec Hopex Business Process Analysis
Accéder à l'évaluation des processus avec Hopex Business Process Analysis
L'évaluation globale
L'évaluation directe
Les questions spécifiques
Portefeuille de processus
Créer un portefeuille de processus
Définir les critères
Définir les processus du portefeuille
Évaluer les processus du portefeuille
Utiliser des scénarios
Simulation de processus
Introduction à Hopex Process Simulation
Les raisons de simuler un processus
Utiliser le Process Mining
Utiliser Hopex Process Simulation
Se connecter à Hopex Process Simulation
Les étapes de la simulation
Exemple d'exécution d'une simulation
Créer un scénario de simulation
Paramétrer un scénario de simulation
Les lois de distribution et leurs paramètres
Exécuter la simulation
Utiliser les calendriers de simulation
Exemple de calendrier
Gérer les calendriers et les créneaux horaires
Les résultats de simulation
Les résultats de la simulation pour un scénario
Rapports du scénario
Rapport de comparaison des scénario d'un processus
Utiliser le Process Mining avec Hopex Process Simulation
Gestion de la qualité
Propriétés des processus
Indiquer les caractéristiques qualité des processus
Préciser le contexte de la démarche qualité
Propriétés des Flux
Conversations
Exemple de conversations
Gérer les conversations
Créer une conversation
Décrire les flux d'une conversation
Gérer les conversations composites
Exemple d'interface de service
Créer une conversation composite
Accéder à l'interface de service à partir d'une conversation composite
Créer une interface de service à partir d'une conversation composite
Décrire l'interface de service
Créer un diagramme d'interface de service
Remplacer une conversation
Synthèse des concepts
Parcours client
Présentation du produit HOPEX Customer Journey
 Décrire un parcours client
Évaluer un parcours client
Créer un plan d'action pour un parcours client
Gérer les composants d'un parcours client
Décrire les persona et les groupes de persona
Utiliser les lignes métier
Construire un parcours client
Créer une cartographie de parcours client
Créer une cartographie de parcours client en mode tabulaire
Évaluation d'un parcours client
Créer un questionnaire de satisfaction
Répondre à un questionnaire de satisfaction
La consolidation des résultats des évaluations
Les rapports sur les parcours client
Satisfaction globale
Périmètre d'amélioration
Risques et contrôles
Étapes de la gestion des risques
Analyser l'environnement des risques
Environnement interne
Environnement externe
Identifier les risques
Méthodes d'identification des risques
Accéder aux risques identifiés
Créer un risque
Définir les caractéristiques d'un risque
Créer un diagramme causes/effets
Représenter les risques dans un diagramme de processus
Évaluer les risques
Traiter les risques
Définir la stratégie de maîtrise d'un risque
Définir des contrôles
Mettre en place des plans d'action
Mettre en place des contrôles
Identifier des contrôles
Accéder aux contrôles
Définir les caractéristiques d'un contrôle
Analyser un contrôle
Mise en œuvre d'un contrôle
Rapports sur les risques et contrôles
Chaînes de valeur
Représenter une chaîne de valeur
Exemple de chaîne de valeur
Les principes de représentation d'une chaîne de valeur
Gérer les chaînes de valeur
Cartes de capacités métier
Décrire les capacités métier avec Hopex Business Process Analysis
Construire les cartes de capacités et les éléments métier
Décrire une carte de capacités métier
Construire la carte de capacités métier
Décrire une capacité métier
Rapport de décomposition des capacités métier
Décrire les cartes de compétences métier
Décrire les cartes de fonctionnalités
Décrire la mise en œuvre des composants
Décrire la mise en œuvre d'une capacités métier
Créer une mise en œuvre de compétence métier
Créer une mise en œuvre de fonctionnalité
Plans d'action
Gérer un plan d'action avec Hopex Business Process Analysis
Rapports et outils d'analyse
Gestion des Organisations
Structure d'un acteur
RACI
Matrice RACI d'un acteur et de ses sous-acteurs (BPMN)
Gestion des processus
Description de processus
Incohérence des flux de message d'un processus
Gestion du RACI (BPMN)
Matrice RACI d'un processus et de ses sous-processus (BPMN)
Graphe d'impact du processus
Comparaison des processus
Comparaison des diagrammes des révisions de processus
Comparaison dans le temps de diagrammes de processus
Comparaison de diagramme
Conformité de diagrammes de processus
Vue d'ensemble des processus
Carte proportionnelle d'une carte de processus
Rapport de décomposition d'une carte de processus
Métier et informatique
Support des processus par les applications (Statistiques)
Évaluation des processus
Heatmap d'exécution et performance
Heatmap d'exécution et performance (avec contextes)