Construire un parcours client
Un parcours client permet de décrire et d'organiser l'ensemble des interactions de service entre l'entreprise et un persona pour un résultat donné.
Un parcours client est associé à un persona. Donc, un parcours client peut être créé de différentes manières :
• A partir d'un persona ou d'un groupe de persona,
• A partir d'un groupe de parcours client,
• Directement à partir du menu de navigation Parcours client.
Créer un parcours client
Pour créer un parcours client directement à partir du menu de navigation Parcours client :
1. Sélectionnez Parcours client > Parcours client > Liste.
La liste de parcours client apparaît.
2. Cliquez sur le bouton Nouveau.
La fenêtre de création d'un parcours client apparaît.
3. Saisissez le Nom.
4. Cliquez sur OK.
Le parcours client apparaît dans la liste des parcours client.
Relier un parcours client à un persona
Pour relier un persona à un parcours client :
1. Accédez à la page de propriétés Caractéristiques > Détails du parcours client souhaité.
2. Reliez un persona existant ou créez-en un via le champ Persona.
Relier un parcours client à une ligne métier
Pour relier une ligne métier à un parcours client :
1. Accédez à la page de propriétés Caractéristiques > Lignes métier du parcours client souhaité.
2. Dans la section Lignes métier, reliez une ligne métier existante ou créez-en une.
Créer un groupe de parcours client
Un groupe de parcours client rassemble des parcours qui respectent des critères similaires.
Pour créer un groupe de parcours client :
1. Depuis la barre de navigation, sélectionnez Parcours client > Parcours client > Hiérarchie.
La liste des groupes de parcours client apparaît.
2. Cliquez sur
Nouveau > Groupe de parcours client 
.
La fenêtre de création d'un groupe de parcours client apparaît.
3. Renseignez le Nom.
“Séjours sportifs” et “croisières”², par exemple.
4. Cliquez sur OK.
Le groupe de parcours client créé apparaît dans la liste des groupes de parcours client.
A partir de la page de propriétés Caractéristiques du groupe de parcours client, vous pouvez ensuite relier des parcours client au groupe.