Hiérarchie des processus
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Contexte
Cette partie explique comment regrouper et hiérarchiser les processus d'une organisation via deux diagrammes simples et minimalistes :
• la carte de processus
• la catégorie de processus
Contexte
Afin de hiérarchiser les processus de votre organisation, HOPEX Business Process Analysis offre plusieurs niveaux de granularité (par ordre croissant de détail) :
• la carte de processus
Une carte de processus définit le niveau racine de l'arborescence d'un paysage de processus. Elle regroupe les catégories de processus qui composent ce paysage. Elle sert de point de départ pour hiérarchiser les processus.• la catégorie de processus
Une catégorie de processus définit un ensemble de processus. Elle est reliée à une carte de processus ou à une catégorie de processus de niveau supérieur. Elle regroupe plusieurs processus et/ou éléments catégorisés (chaînes de valeur, applications). Elle sert de niveau intermédiaire pour hiérarchiser les processus, afin d'accéder progressivement jusqu'au niveau le plus fin de granularité des processus.• le processus
Un processus est un ensemble d'opérations réalisées par des acteurs d'une entreprise ou d'une organisation en vue de produire un résultat. Il est décrit comme une séquence d'opérations, contrôlée par des événements et des conditions. Dans la notation BPMN, un processus représente un sous-processus du point de vue de l'organisation.
Pour plus d'informations sur les processus, les opérations ou tout autre niveau plus fin de détail, voir Processus.Méthode
Différentes approches sont possibles pour hiérarchiser les processus :
• Approche descendante (ou "top-down")
• Approche ascendante (ou "bottom-up")
Les deux approches peuvent être conjointement utilisées.
Approche descendante (ou "top-down")
Pour hiérarchiser les processus du niveau le plus général vers le niveau le plus fin de détail, vous pouvez :
1. Définir une carte de processus et identifier les principales catégories de processus via
• l'identification de clients et des produits et des services qui leur sont fournis ;
• l'implémentation de référentiels du marché, tels que le cadre APQC.
2. Définir la décomposition de l'organisation au niveau de détail adéquat (par exemple au niveau du service ou du poste).
3. Identifier les processus, décrire les opérations et les unités organisationnelles responsables de leur exécution.
Approche ascendante (ou "bottom-up")
Pour hiérarchiser les processus du niveau le plus fin de détail vers le niveau le plus général, vous pouvez :
1. Identifier et détailler les processus au sein de l'organisation, par exemple via la documentation existante, la connaissance d'experts ou l'analyse de journaux de systèmes informatiques ("Process Mining").
2. Identifier comment ces processus peuvent être regroupés en catégories de processus.
3. Identifier les catégories de processus de rang supérieur et les relier à une carte de processus.
Cadre de classification des processus APQC
Vous pouvez utiliser une carte de processus standard issue de la classification des processus APQC.
Pour utiliser une carte de processus standard :
Importez le module APQC correspondant à votre secteur d'activité.