Construire les parcours client
Le produit HOPEX Customer Journey permet de représenter le processus d'acquisition d'un produit, ou d'un service, par un type de client précis (sous la forme de persona).
Une cartographie de parcours client offre une vision synthétique des attentes des clients, des difficultés rencontrées et des moyens utilisés à chaque étape du parcours.
Les points de contact, qui sont les points d'interaction entre le client et l'entreprise, permettent de mesurer et d'améliorer la satisfaction globale du client.
*Un parcours client permet de décrire et d'organiser l'ensemble des interactions de service entre l'entreprise et un persona pour un résultat donné.
*Un persona correspond au segment de clientèle ciblé par l'expérience du parcours client.
Représenter un parcours client vous permet décrire des solutions d'amélioration et de les évaluer à des dates différentes.