Satisfaction globale
Ce rapport présente les résultats de la satisfaction des persona sur les différents parcours client.
Paramètres du rapport
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Paramètre
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Type du paramètre
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Contraintes
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Valeurs d'évaluation
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“Toutes les valeurs d'évaluation” ou “Valeurs des dernières évaluations”
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Obligatoire
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Depuis
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Date
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Date du jour par défaut
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Jusqu'à
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Date
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Date du jour par défaut
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Satisfaction des Persona
Le premier chapitre présente une vue synthétique de la satisfaction des persona sur les parcours client à des dates données.
• L'axe des abscisses porte les dates de la période d'évaluation.
• L'axe des ordonnées porte la valeur de la dernière évaluation des persona.
Le tableau sous la courbe indique la valeur de la dernière évaluation de chaque persona aux différentes dates.
Pour plus de détails sur le calcul de la satisfaction d'un persona voir, Valeur de la dernière évaluation d'un Persona.• La figure présente une courbe par persona et une courbe qui présente la moyenne.
Satisfaction des groupes de parcours client
Le tableau est construit de la manière suivante :
• Chaque ligne est associée à un groupe de parcours client évalué entre les deux dates données en paramètre.
Le groupe se déplie pour présenter les résultats des parcours client qui lui sont reliés.• Chaque colonne est associée à un persona.
• Les cellules présentent la satisfaction du persona sur le groupe de parcours correspondant (ou sur le parcours client lui-même).
Pour plus de détails sur le calcul de la satisfaction du persona pour un parcours client voir, Valeur de la dernière évaluation d'un parcours client et Valeur de la dernière évaluation d'un Groupe de parcours client.