• Introduction
  • Présentation de HOPEX Business Process Analysis
    • Modéliser avec HOPEX Business Process Analysis
      • Décrire les processus
      • Produire les documents
      • Faire évoluer les processus
    • Positionnement de la solution HOPEX Business Process Analysis
  • La méthode de HOPEX Business Process Analysis
    • Définir l'environnement de travail
    • Conditions préalables à l'utilisation des bibliothèques APQC
    • Décrire l'organisation existante
      • Décrire l'organisation
      • Décrire les processus
    • Construire les parcours client
    • Simuler les processus BPMN
    • Utiliser le Process Mining
    • Gérer la transformation de l'organisation
      • Utiliser les portefeuilles de processus
      • Gérer les plans d'action
      • Décrire les portefeuilles de projet
  • Se connecter à HOPEX Business Process Analysis
    • Se connecter à HOPEX Business Process Analysis
    • Les profils de HOPEX Business Process Analysis
    • Présentation du bureau HOPEX Business Process Analysis
      • Présentation de la page d'accueil
      • Présentation des menus
• Processus
  • Exemple de processus
  • Créer un processus
    • Créer un processus
    • Définir les propriétés d'un processus
  • Créer un diagramme de processus
    • Créer un diagramme de processus en mode graphique
    • Créer un diagramme de processus en mode tabulaire
    • Créer un diagramme de processus via l'Assistant IA
    • Réorganiser les éléments d'un diagramme de processus
  • Comparer des processus
    • Comparer des diagrammes de processus
    • Créer une variation de processus
  • Définir les participants
    • Utiliser les participants
      • Créer un participant (acteur)
      • Ajouter une affectation à un participant
      • Conditionner l'affectation d'un participant
  • Créer une opération
    • Créer une opération sur un participant
    • Spécifier le comportement d'une opération
      • Les comportements
      • Type de tâche
    • Appeler un processus dans une opération
  • Modéliser les systèmes utilisés
    • Exemple de système utilisé
    • Créer un système utilisé dans un diagramme de processus
  • Décrire l'enchaînement des opérations
    • Créer un enchaînement
    • Déplacer un enchaînement
    • Insérer un élément dans un enchaînement
    • Définir une condition sur un enchaînement
      • Spécifier qu'un enchaînement est conditionné
      • Définir un enchaînement par défaut
  • Définir les flux
    • Créer un flux avec un contenu
    • Définir le contenu d'un flux
    • Gérer la cohérence des flux d'un processus
  • Définir les événements d'un processus
    • Définir un événement
      • Les natures d'événement
      • Les types d'événement
      • Les combinaisons des types et des natures d'événements
      • Interruption du processus en cours
      • Créer un événement
    • Relier des événements aux enchaînements
    • Accéder aux processus précédents ou suivants
    • Attacher un événement à un processus
  • Utiliser les objets partagés
    • Créer un objet partagé
    • Caractériser un objet partagé
    • Associer un objet partagé à un enchaînement
    • Utiliser les dépôts de données
      • Prérequis à l'utilisation des dépôts de données
      • Créer un dépôt de données de processus
      • Décrire les échanges avec un dépôt de données de processus
  • Utiliser les branchements
    • Les branchements en sortie d'une étape
    • Les branchements en entrée d'une étape
    • Créer un branchement
    • Modifier le type d'un branchement
  • Importer un processus à partir d'Excel
    • Structure du modèle Excel d'import de HOPEX Business Process Analysis
    • Importer une description de processus avec HOPEX Business Process Analysis
      • Importer la description des processus dans la bibliothèque courante
    • Construire le fichier d'import pour HOPEX Business Process Analysis
• Acteurs et organigrammes
  • Créer un acteur
    • Créer un acteur
    • Définir les propriétés d'un acteur
      • Page de propriétés Caractéristiques
      • Page de propriétés Rapports
      • Page de propriétés Diagrammes
      • Page de propriétés Fil d'activité
      • Page de propriétés Workflows
  • Créer un organigramme
    • Créer un organigramme
      • Créer un organigramme en mode tabulaire
      • Créer un organigramme en mode graphique
  • Définir la responsabilité des acteurs
    • Définir le RACI d'un acteur
    • Générer la matrice RACI d'un processus
• Chaînes de valeur
  • Représenter une chaîne de valeur
    • Exemple de chaîne de valeur
    • Les principes de représentation d'une chaîne de valeur
      • Mettre en évidence les choix d'organisation
      • Nombre d'étapes
  • Gérer les chaînes de valeur
    • Prérequis à l'utilisation des chaînes de valeur
    • Accéder aux chaînes de valeur avec HOPEX Business Process Analysis
    • Créer une chaîne de valeur
    • Créer un diagramme de chaîne de valeur
    • Représenter la mise en oeuvre d'une chaîne de valeur avec HOPEX Business Process Analysis
• Cartes de capacités métier
  • Décrire les capacités métier avec HOPEX Business Process Analysis
    • Prérequis à l'utilisation des capacités métier
    • Construire les cartes de capacités et les éléments métier
      • Décrire l'architecture existante des capacités métier
      • Accéder aux composants de capacités métier
  • Décrire une carte de capacités métier
    • Construire la carte de capacités métier
      • Les propriétés d'une carte de capacités métier
      • Créer un diagramme de carte de capacités métier
      • Utiliser les composants de capacité métier
      • Définir les dépendances de capacité métier
    • Décrire une capacité métier
      • Créer une capacité métier
      • Les propriétés d'une capacité métier
      • Créer un diagramme de structure de capacité métier
      • Définir la structure d'une capacité métier
      • Définir les compétences et les fonctionnalités associées aux capacités métier
    • Rapport de décomposition des capacités métier
  • Décrire les cartes de compétences métier
    • Créer une carte des compétences métier
    • Les propriétés d'une carte des compétences métier
    • Créer un diagramme de compétences métier
    • Créer une sous-compétence métier dans un diagramme
    • Définir les dépendances des sous-compétences
    • Décrire les compétences métier
  • Décrire les cartes de fonctionnalités
    • Les propriétés d'une carte de fonctionnalités
    • Créer une carte de fonctionnalités
    • Créer une sous-fonctionnalité dans une carte des fonctionnalités
    • Définir les dépendances des sous-fonctionnalités
    • Décrire les fonctionnalités
    • Créer un diagramme de fonctionnalités
  • Décrire la mise en œuvre des composants
    • Décrire la mise en œuvre d'une capacités métier
      • Créer une réalisation de capacité métier
      • Analyser la mise en oeuvre des capacités métier
    • Créer une mise en œuvre de compétence métier
    • Créer une mise en œuvre de fonctionnalité
• Hiérarchie des processus
  • Contexte
  • Méthode
  • Créer une carte de processus
    • Créer une carte de processus
    • Définir les propriétés d'une carte de processus
    • Créer un diagramme de carte de processus
      • Créer un diagramme de carte de processus en mode graphique
      • Créer un diagramme de carte de processus en mode tabulaire
    • Analyser la hiérarchie des processus
  • Créer une catégorie de processus
    • Créer une catégorie de processus
    • Définir les propriétés d'une catégorie de processus
    • Créer un diagramme de catégorie de processus
      • Créer un diagramme de catégorie de processus en mode graphique
      • Créer un diagramme de catégorie de processus en mode tabulaire
• Parcours client
  • Présentation du produit HOPEX Customer Journey
    •  Décrire un parcours client
      • Définir les persona et les lignes métier
      • Définir les parcours client
      • Définir les phases d'un parcours client
      • Définir les étapes du parcours client
      • Comprendre les attentes et les difficultés client
      • Identifier les points de contact
      • Identifier les moments de vérité
    • Évaluer un parcours client
    • Créer un plan d'action pour un parcours client
  • Gérer les composants d'un parcours client
    • Décrire les persona et les groupes de persona
      • Définir la hiérarchie des persona
      • Créer un persona
      • Accédez aux propriétés d'un persona
      • Spécifier la mise en oeuvre d'un persona
      • Spécifier les attentes d'un persona
    • Utiliser les lignes métier
      • Créer une ligne métier
      • Relier une ligne métier à un parcours client
    • Construire un parcours client
      • Créer un parcours client
      • Créer un groupe de parcours client
  • Créer une cartographie de parcours client
    • Créer une cartographie de parcours client en mode tabulaire
      • Créer une phase
      • Créer une étape
      • Définir les canaux de parcours client
      • Définir les attentes client
      • Définir les difficultés client
      • Créer une ressource impliquée dans un parcours client
      • Définir les capacités métier d'un parcours client
      • Définir les opportunités d'un parcours client
      • Définir un moment de vérité
      • Définir un plan d'action
  • Évaluation d'un parcours client
    • Créer un questionnaire de satisfaction
    • Répondre à un questionnaire de satisfaction
    • La consolidation des résultats des évaluations
      • Les règles de consolidation
      • Les résultats consolidés
  • Les rapports sur les parcours client
    • Satisfaction globale
    • Périmètre d'amélioration
• Simulation de processus
  • Introduction à HOPEX Process Simulation
    • Les raisons de simuler un processus
      • Améliorer le fonctionnement de l'entreprise
      • Réfléchir à des changements d'organisation à partir de données chiffrées
      • Dimensionner les ressources
    • Utiliser le Process Mining
    • Utiliser HOPEX Process Simulation
  • Se connecter à HOPEX Process Simulation
    • Prérequis à l'utilisation de HOPEX Process Simulation
    • Accès à HOPEX Process Simulation
  • Les étapes de la simulation
    • Exemple d'exécution d'une simulation
      • L'événement de départ de la simulation
      • Les tâches
      • Les ressources
      • L'utilisation des branchements
      • Les événements
  • Créer un scénario de simulation
    • Accéder à la liste des scénarios de simulation
    • Paramétrer un scénario de simulation
      • Créer un scénario de simulation
      • Les caractéristiques d'un scénario de la simulation
      • Le flux d'entrée
      • Les tâches du processus simulé
      • La description hiérarchique du processus simulé
      • La liste des ressources
      • Les probabilités sur les enchaînements
    • Les lois de distribution et leurs paramètres
    • Exécuter la simulation
      • Mettre à jour un scénario de simulation
      • Lancer la simulation
      • Les erreurs d'un scénario de simulation
  • Utiliser les calendriers de simulation
    • Exemple de calendrier
    • Gérer les calendriers et les créneaux horaires
      • Accéder à la liste des calendriers
      • Créer un calendrier
      • Créer un créneau horaire
      • Associer un calendrier au flux d'entrée d'un scénario
      • Associer un calendrier à une ressource
  • Les résultats de simulation
    • Les résultats de la simulation pour un scénario
      • Résultats globaux
      • Résultats pour les tâches
      • Résultats pour les ressources
    • Rapports du scénario
      • Résultats globaux du scénario
      • Résultats détaillés et heatmap du scénario
      • Charge du processus et des ressources
    • Rapport de comparaison des scénario d'un processus
  • Utiliser le Process Mining avec HOPEX Process Simulation
    • Importer un fichier XML de Process Mining
    • Analyser les données issues du Process Mining
• Évaluation de processus
  • Les principes de l'évaluation
    • Introduction des concepts
    • Les critères évalués avec HOPEX Business Process Analysis
  • Évaluer un processus avec HOPEX Business Process Analysis
    • Accéder à l'évaluation des processus avec HOPEX Business Process Analysis
    • L'évaluation globale
    • L'évaluation directe
      • Créer une évaluation directe (Exécution)
      • Créer une évaluation directe (Performance)
    • Les questions spécifiques
      • Créer une question spécifique (Exécution)
      • Créer une question spécifique (Performance)
• Risques et contrôles
  • Les étapes de la gestion des risques
    • Analyser l'environnement
    • Identifier, analyser et évaluer les risques
    • Traiter les risques
    • Suivi opérationnel et politique de contrôle
    • Information et communication
  • Analyse de l'environnement des risques
    • Environnement interne
      • Acteurs internes de l'organisation
      • Processus de l'organisation
    • Environnement externe
      • Réglementations, standards et normes
      • Les acteurs externes : objectifs et exigences
  • Identifier les risques
    • Méthodes d'identification des risques
      • Méthode basée sur des listes de types de risques ou de facteurs de risques
      • Méthode basée sur les objectifs de l'entreprise et la cartographie des processus
      • Méthode d'identification à partir d'une base d'incidents
    • Accéder aux risques identifiés
    • Créer un risque
    • Définir les caractéristiques d'un risque
      • Définir les caractéristiques d'un risque
      • Définir les responsabilités d'un risque
      • Définir le périmètre d'un risque
      • Définir la typologie, les causes et les conséquences d'un risque
    • Le diagramme causes/effets
  • Évaluer les risques
    • Évaluation directe des risques
      • Créer une évaluation directe
    • Représentation d'un risque dans un diagramme de processus
    • Synthèse des risques
      • Heatmap par entité / type de risque / processus
  • Le traitement des risques et les contrôles
    • Définir la maîtrise d'un risque
    • Définir un contrôle
    • Contrôles préventifs du risque
    • Mise en place des plans d'action
  • Les contrôles
    • Identifier des contrôles
      • Accès aux contrôles
    • Définir les caractéristiques d'un contrôle
      • Le RACI sur un contrôle
      • Visualiser le périmètre d'un contrôle
    • Analyser un contrôle
    • Mise en œuvre d'un contrôle
  • Suivi opérationnel de la politique de contrôle
    • Amélioration continue des dispositifs de contrôle
    • Évaluation de l'efficacité des contrôles
    • Suivi des incidents et des pertes
  • Rapports sur les risques
    • Rapport de type Heatmap
• Gestion de la qualité
  • Prérequis à l'utilisation de la qualité
  • Propriétés des processus
    • Indiquer les caractéristiques qualité des processus
      • Types et classes de processus
      • Autres caractéristiques des processus
      • Saisir les textes d'un processus
    • Préciser le contexte de la démarche qualité
  • Propriétés des Flux
• Plans d'action
  • Gérer un plan d'action avec HOPEX Business Process Analysis
    • Créer un plan d'action avec HOPEX Business Process Analysis
    • Accéder à la liste des plans d'action
    • Le déroulement d'un plan d'action
  • Gérer les actions avec HOPEX Business Process Analysis
• Conversations
  • Exemple de conversations
  • Gérer les conversations
    • Créer une conversation
      • Créer une conversation avec une opération de service existante
      • Créer une conversation avec une nouvelle opération de service
    • Décrire les flux d'une conversation
      • Créer un diagramme d'opération de service (BPMN)
  • Gérer les conversations composites
    • Exemple d'interface de service
      • Exemple d'interface de service utilisant des opérations de service
      • Exemple d'interface de service utilisant des interfaces de service
    • Créer une conversation composite
    • Accéder à l'interface de service à partir d'une conversation composite
    • Créer une interface de service à partir d'une conversation composite
    • Décrire l'interface de service
    • Créer un diagramme d'interface de service
      • Définir les opérations et les interfaces de service utilisées
    • Remplacer une conversation
  • Synthèse des concepts
• Portefeuille de processus
  • Créer un portefeuille de processus
    • Créer un portefeuille de processus
    • Créer un sous-portefeuille de processus
    • Définir les propriétés d'un portefeuille de processus
  • Définir les critères
  • Définir les processus du portefeuille
    • Associer un processus à un portefeuille
    • Créer un groupe de processus
    • Modéliser les coûts d'un processus à partir d'un portefeuille
    • Évaluer les processus du portefeuille
  • Utiliser des scénarios
    • Créer un scénario
    • Accepter ou rejeter les processus d'un scénario
• Rapports et outils d'analyse
  • Gestion des Organisations
    • Structure d'un acteur
    • RACI
    • Matrice RACI d'un acteur et de ses acteurs (BPMN)
  • Gestion des processus
    • Le rapport de comparaison de diagramme
    • Le rapport de Conformité de diagrammes de processus
    • Description de processus
    • Incohérence des flux de message d'un processus
    • Gestion du RACI (BPMN)
    • RACI
    • Matrice RACI d'un processus et de ses sous-processus (BPMN)
    • Graphe d'impact du processus
  • Vue d'ensemble des processus
    • Carte proportionnelle d'une carte de processus
    • Rapport de décomposition d'une carte de processus
  • Métier et informatique
    • Support des processus par les applications (Statistiques)
  • Déploiement des processus
    • Analyse des chaînes de valeur APQC
  • Évaluation des processus
    • Heatmap d'exécution et performance
      • Les critères évalués
      • Présentation du rapport
      • Paramètres du rapport
      • Evaluation à dire d'expert
      • Evaluation par questionnaire
    • Heatmap d'exécution et performance (avec contextes)
• Workflow de validation de processus
  • Identifier les personnes chargées de la conception d'un processus
  • Accéder aux workflows de validation d'un processus
  • Les étapes du workflow de validation