Indiquer les caractéristiques qualité des processus
A partir de l'onglet Qualité et de la section Détails, vous pouvez définir des caractéristiques propres à la problématique qualité.
Types et classes de processus
Deux Types de processus sont gérés :
• Les processus “Généraux”, qui concernent l'ensemble de l'organisme décrit.
• Les processus “Spécifiques”, qui concernent une structure ou un produit.
Les Classes de processus proposées sont :
• Les processus d' “Exploitation”, qui décrivent le fonctionnement usuel de l'organisme.
• Les processus d' “Urgence”, qui décrivent un fonctionnement accéléré pour apporter un service plus rapide au client.
• Les processus “Exceptionnels” représentant un fonctionnement inhabituel, suite à un incident, par exemple.
Autres caractéristiques des processus
Le champ AQ-Processus permet de préciser si le processus fait partie de la documentation d'assurance qualité (externe) ou de système qualité (interne) de l'organisme.
Cette option concerne la version 1994 de la norme ISO 9001.La Fréquence processus peut être :
• “A la demande”, le processus est appliqué dès que l'événement déclenchant intervient.
• Quotidienne, Hebdomadaire, Mensuelle, Bimensuelle, Trimestrielle, Semestrielle, Annuelle.
La Date d'application et Date de fin de validité du processus peuvent également être indiquées.
Le format de date qui est présenté en exemple est celui que propose Windows par défaut. Vous pouvez le modifier dans le panneau de configuration de Windows et choisir un autre format de date (date courte). Pour saisir une date au-delà de l'an 2000, vous devez choisir un format de date courte de type jj/MM/aaaa avec quatre caractères pour l'année.
Saisir les textes d'un processus
La page de propriétés Qualité d'un processus, vous propose une section Textes qui vous permet de saisir différents types de textes : “Domaine d'application”, “Objet” du processus, “Références” et “Définitions”.
