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Créer une cartographie de parcours client
 
Créer une cartographie de parcours client en mode tabulaire
Créer une phase
Créer une étape
Définir les canaux de parcours client
Définir les attentes client
Définir les difficultés client
Créer une ressource impliquée dans un parcours client
Définir les capacités métier d'un parcours client
Définir les opportunités d'un parcours client
Définir un moment de vérité
Définir un plan d'action
Il existe deux modes pour créer une cartographie de parcours client :
• Mode tabulaire : grâce à l'ajout simplifié d'objets, ce mode est particulièrement conseillé pour établir la structure générale de votre cartographie de parcours client.
• Mode graphique : ce mode peut être utilisé pour tout ajout ou modification supplémentaires.
*Pour basculer du mode tabulaire vers le mode graphique et vice versa, voir Modifier le mode d'édition d'un diagramme.