Décrire la capacité de l'entreprise à créer de la valeur
Décrire l'architecture des capacités métier
Construire la carte de capacités métier
Une carte de capacités métier permet de décrire ce que l'entreprise est capable de produire pour ses besoins internes ou pour répondre aux attentes de ses clients.
Une carte de capacités métier est un assemblage de capacités métier avec leurs dépendances qui, conjointement, définissent un cadre pour une phase d'entreprise.Une capacité métier représente une aptitude spécifique que l'organisation possède ou doit développer pour atteindre un résultat opérationnel donné.La carte de capacités métier présente donc les capacités métier de plus haut niveau pour l'une des phases de transformation.
Pour plus de détails sur les diagrammes de carte de capacités métier voir, Créer un diagramme de structure de capacités métier.Décrire la décomposition des capacités métier
Les capacités métier sont ensuite décrites plus précisément afin d'identifier :
• la décomposition en capacité de granularité plus fine ;
• les effets attendus de la capacité ;
• les compétences métier ou fonctionnalités requises par chacune d'entre elles ;
• les dépendances entre capacités (l'effet attendu de l'une dépendant du résultat de l'autre).
Par exemple, la capacité métier qui consiste à Gérer les opérations se décompose en plusieurs capacités métier : “Gérer les réclamations clients”, “Gérer les réservations”.
Définir les compétences métier et les fonctionnalités associées aux capacités métier
Afin de pouvoir vérifier, par la suite, que chaque capacité métier est bien mise en œuvre par une brique solution adaptée, vous devez définir les compétences nécessaires et des fonctionnalités requises.
Une capacité technologique est la capacité attendue d'un équipement (matériel ou logiciel) à assurer le fonctionnement d'un élément technique ou d'une application.Pour plus de détails sur les compétences et les fonctionnalités capacités métier, voir Définir les compétences et fonctionnalités associées aux capacités métier.Décrire les chaînes de valeur
Une chaîne de valeur est représentée par un enchaînement d'étapes de création de valeur prises en charge par des métiers de l'architecture.
Une chaîne de valeur est décrite par un ensemble d'étapes de création de valeur qui contribuent à un résultat pour le client final ou pour un client interne dans la chaîne de valeur.Une étape de création de valeur est identifiable dans une chaîne de valeur, qui a des paramètres d'entrée-sortie bien définis ainsi que des métiers ou domaines fonctionnels métier responsables identifiés.Le diagramme suivant présente un exemple de chaîne de valeur.
Pour plus de détails sur les chaînes de valeur, voir Décrire les chaînes de valeur.Décrire la mise en oeuvre des capacités métier par les métiers
Il s'agit ici de relier la capacité métier, qui correspond à ce que l'on sait faire ou que l'on cherche à faire et qui représente l'objectif à atteindre (la finalité), à un moyen de réalisation qui est représenté par un métier ou un domaine fonctionnel métier à un niveau conceptuel, c'est-à-dire en amont des choix organisationnels et techniques.
Un domaine fonctionnel métier est un assemblage de fonctions métier et des chaînes de valeur associées, selon deux critères principaux: les besoins de réalisation d'une ou de plusieurs capacités métier et les fonctionnalités ou compétences requises pour mettre en œuvre ces capacités.Ce domaine fonctionnel métier va lui-même porter des chaînes de valeur dont les étapes vont requérir ses composants métier.
La construction de la carte de capacités de métier d'une part et de l'environnement d'architecture métier d'autre part permet de vérifier que les capacités métier sont bien mise en œuvre par des métiers.
Pour plus de détails sur les métiers associés à des capacités métier, voir Créer une mise en œuvre de capacité métier.HOPEX IT Business Management met à votre disposition un rapport qui vous présente le résultat de la mise en œuvre des capacités métier par des métiers.
Pour plus de détails sur la décomposition des capacités métier, voir Créer une mise en œuvre de capacité métier.Identifier les capacités métier exposées
Une capacité métier exposée par un état d'entreprise à un niveau de mesure objectif (KPI ou valeur qualifiante), sur un périmètre géopolitique (sites) défini et en direction d'un segment de marché (partenaires métier) donné.A partir d'une phase de transformation, il est possible de créer des capacités métier exposées qui permettent de lier les éléments stratégiques de la transformation avec les éléments techniques ou organisationnels qui assurent leur mise en œuvre.
Pour plus de détails sur le création des capacités métier exposées, voir Gérer les capacités métier exposées.Les capacités métier exposées sont évaluées par rapport à différents critères ou propriétés mesurables.
Par exemple, la compétitivité d'une capacité de livraison est mesurée selon une propriété mesurable 'temps de livraison à coût objectif'.
Ces propriétés mesurables donneront lieu, pour une phase de transformation donnée, à des indicateurs clé de mesure de performance.
Par exemple une capacité de livraison peut avoir une cible de 'temps livraison en moins de 48 heures pour un coût de revient inférieur à 10% du prix de vente' dans le cadre d'une phase de transformation donnée.
Un ensemble de valeurs contraintes définit le regroupement d'indicateurs élémentaires qui doivent être considérés de façon conjointe afin d'apprécier la performance d'un élément suivi. Ex: une livraison doit se dérouler en moins de 20 minutes et coûter moins de 5 euros.Pour plus de détails, voir Utiliser les indicateurs de performance.