Décrire l'architecture existante des capacités métier
Cette étape s'appuie sur l'analyse des capacités réalisées avec HOPEX IT Architecture.
Pour plus de détails sur la gestion des capacités métier avec HOPEX IT Architecture, voir Utiliser les capacités métier avec HOPEX IT Architecture.Une capacité métier définit une aptitude escomptée.
Une capacité métier est un ensemble de fonctionnalités qui peuvent être rendues accessibles par un système (une entreprise ou un système automatisé).Par exemple, pour répondre à l'objectif de satisfaction client, l'organisation doit être en mesure de livrer les services conformément aux engagements contractés.
Une carte de capacités métier permet de décrire ce que l'entreprise est capable de produire pour ses besoins internes ou pour répondre aux attentes de ses clients. Elle s'appuie donc sur les capacités métier principales de son activité à un instant donné.
Une carte de capacités métier est un assemblage de capacités métier avec leurs dépendances qui, conjointement, définissent un cadre pour une phase d'entreprise.Par exemple, la capacité standard à traiter des demandes d'achat en ligne s'appuie sur les capacités métier de "Prendre un appel client" et de "Passer une commande".
Pour plus de détails sur la gestion d'une carte de capacités métier, voir "Construire la carte de capacités métier", page 30.Décrire une capacité métier
Une capacité métier est décrite plus précisément par les éléments suivants :
• la décomposition en capacité de granularité plus fine ;
• les effets attendus de la capacité ;
• les compétences métier ou fonctionnalités requises ;
• les dépendances entre capacités (l'effet attendu de l'une dépendant du résultat de l'autre).
Pour plus de détails sur la gestion d'une capacité métier, voir "Décrire une capacité métier", page 33. Par exemple, la capacité métier qui consiste à prendre un appel client se décompose en plusieurs capacités métier : “Qualifier l'appel”, “Identifier le client”.
HOPEX IT Strategy met à votre disposition un rapport qui vous détaille la décomposition des capacités.
Pour plus de détails les cartes de décomposition, voir "Carte de décomposition des capacités métier", page 100.