Renseigner un catalogue de services
Le principe de gestion d'un catalogue de services est identique pour tous les types de catalogue. Les types de catalogue de service proposés sont :
• les catalogues de services métier,
Un catalogue de services métier fournit une source d'information centralisée sur les services matériels proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services associés aux capacités métier, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services métier présente la liste des fonctionnalités référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.• les catalogues de services d'information,
Un catalogue de services d'information fournit une source d'information centralisée sur les services d'information proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services d'information utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services d'information présente la liste des fonctionnalités référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.• les catalogues de services techniques,
Un catalogue de services techniques fournit une source d'information centralisée sur les services techniques proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services techniques utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services techniques présente la liste des fonctionnalités IT référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.• les catalogues de services matériels.
Un catalogue de services matériels fournit une source d'information centralisée sur les services matériels proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services matériels utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services matériels présente la liste des fonctionnalités matérielles référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.Ce chapitre s'appuie sur l'exemple d'un catalogue de services d'information.
Créer un catalogue de services d'information
Pour créer un catalogue de services SI :
1. A partir du volet de navigation Catalogues, sélectionnez Catalogue de services SI > Catalogue de services d'information.
La listes des catalogues de services d'information apparaît dans la zone d'édition.
2. Cliquez sur Nouveau.
Un nouveau catalogue de services d'information apparaît dans la liste.
3. Saisissez le Nom de votre catalogue et son Détenteur.
De manière identique, vous pouvez créer un catalogue de service techniques ou un catalogue de services matériels.Accéder à la liste des catalogues de services
Pour accéder à la liste des catalogues de services d'information :
A partir du volet de navigation Catalogues, sélectionnez Catalogue de services SI > Catalogue de services d'information.La listes des catalogues de services d'information apparaît dans la zone d'édition.
Un catalogue de services est défini par l'ensemble de ses éléments de catalogues de services d'information.
Un élément de catalogue de services d'information définit quelle fonctionnalité est au catalogue et quels sont les artefacts applicatifs qui fournissent la fonctionnalité.Pour accéder à la liste des éléments de catalogues de services d'information :
1. A partir du volet de navigation Catalogues, sélectionnez Catalogue de services SI > Eléments de catalogue de services d'information.
2. Dans le champ Catalogue de services d'information, sélectionnez le catalogue qui vous intéresse.
L'arborescence des éléments de catalogue de services d'information apparaît dans la zone d'édition.
Ajouter un élément de catalogue de services
La page Caractéristiques des propriétés d'un catalogue de services permet d'accéder à :
• son Détenteur, par défaut lors de la création du catalogue de services, il s'agit de la bibliothèque courante.
• son Nom,
• la liste des éléments de catalogue de services détenus.
Pour ajouter un élément de catalogues de services d'information :
1. Ouvrez la page Caractéristiques de propriétés d'un catalogue de services d'information.
2. Dans la section Eléments de catalogue de services d'information, cliquez sur Nouveau.
Une fenêtre vous permet de sélectionner une fonctionnalité existante ou d'en créer une nouvelle.
3. Sélectionnez la fonctionnalité qui vous intéresse et cliquez sur OK.
L'élément de catalogue apparaît dans la liste avec le nom de la fonctionnalité associée.
Spécifier la mise en oeuvre d'un élément de catalogue de services
Pour décrire l'ensemble des éléments de catalogue de services qui mettent en œuvre une fonctionnalité, vous allez définir une Réalisation.
Une réalisation décrit une relation entre une entité logique et l'entité physique qui la met en oeuvre. L'entité physique donne la liste des entités logiques qu'elle implémente.Pour décrire qu'une fonctionnalité est mise en œuvre par un élément de catalogue de services :
1. Ouvrez la page Caractéristiques de propriétés d'un catalogue de services d'information.
2. Dans la section Eléments de catalogue de services d'information, cliquez sur Nouveau.
Une fenêtre d'ajout de fonctionnalité s'ouvre.
3. Sélectionnez la fonctionnalité qui vous intéresse.
4. Cliquez sur OK.
La réalisation de la fonctionnalité apparaît dans la page de propriétés.