Utiliser les KPI
Les KPI permettent de définir des contraintes de performance qui doivent être respectées par les différentes briques constituant le plan d’entreprise, au premier rang desquelles les capacités métier exposées d’une phase d’entreprise.
Un KPI (indicateur clé) définit la quantité mesurable d'un élément quantifiable sous la forme d'une valeur et selon une dimension de KPI (qui définit l'unité de mesure). Les indicateurs clés sont valués. Ex: Temps de livraison < 20 minutes.
La nature d’un KPI est définie par une dimensions de KPI.
Une dimension de KPI exprime la nature des indicateurs (durée, masse, coût, etc.) et définit l'unité utilisée pour leur mesure (minutes, kilogrammes, euros, etc.). Les dimensions de KPI définissent les indicateurs, elles peuvent être élémentaires ou composées. Les dimensions élémentaires définissent les unités de mesure: kilogramme, litre, gallon, heure, minute.
Les dimensions de KPI peuvent être réliées aux objets suivants :
• capacités métier,
• briques d'architecture (motivation, métier, processus fonctionnel, système applicatif, etc.).
Une dimension de KPI pour la capacité métier "Livraison des pizzas" est "temps de livraison".
Les KPI peuvent être réliés aux capacités métier exposées ; c'est-à-dire une capacité mise en avant dans le cadre d'une phase d'entreprise.
Par exemple, les KPI de la capacité métier exposée "Livraison des pizzas" dans une phase d'entreprise donnée peuvent être "Livrer une pizza en moins de 20mn" ou "Prendre la commande en moins de 3 mn".
Enfin, les KPI ou les dimensions de KPI peuvent être regroupés afin de définir des KPI composites et des dimensions de KPI composites.
Un KPI composite définit le regroupement d'indicateurs élémentaires qui doivent être considérés de façon conjointe afin d'apprécier la performance d'un élément suivi. Ex: une livraison doit se dérouler en moins de 20 minutes et coûter moins de 5 euros.
Une dimension de KPI composite regroupe un ensemble de dimensions de KPI qui doivent être considérés de façon conjointe afin d'apprécier la performance d'un élément suivi. Ex: une livraison doit se dérouler en temps objectif ET à coût objectif.