Le processus de gestion d'un incident
Description générale du processus de gestion des incidents
Les étapes du processus de gestion d'un incident sont les suivantes :
• Après avoir renseigné les caractéristiques d'un nouvel incident, le déclarant de l'incident doit Soumettre l'incident.
L'approbateur d'incident reçoit un e-mail et le nouvel incident apparaît avec le statut "Soumis".
Pour définir l'approbateur d'incidents, voir Spécifier les responsabilités au sein d'une entité.• Quand un incident a été soumis par son déclarant, l'approbateur d'incident peut Demander des modifications de l'incident qui reprend le statut "Projet".
Un e-mail est envoyé au déclarant de l'incident.
• Le Risk Manager peut :
• Valider l'incident qui prend le statut "Validé".
• Rejeter l'incident.
• Quand un incident validé est considéré comme terminé, le Risk Manager peut Fermer l'incident, qui prend le statut "Fermé".
Voir aussi le diagramme de définition de workflow Workflow des incidents.Détail des étapes du processus de gestion des incidents
Soumettre un incident
Une fois que vous avez saisi les informations concernant l'incident, vous pouvez le soumettre.
Pour soumettre un incident :
1. Voir Accéder aux incidents.
2. Sélectionnez l'incident que vous souhaitez traiter et cliquez sur Workflow > Soumettre.
Si l'entité du déclarant de l'incident a un "Approbateur d'incident", le statut de l'incident passe à "À approuver" et l'incident apparaît dans la liste des incidents à approuver par l'approbateur. Dans le cas contraire, le statut de l'incident passe à "À valider" et l'incident apparaît dans la liste des incidents à valider par le Risk Manager.
Approuver un incident
Après soumission de l'incident pour approbation, l'approbateur d'incident de l'entité du déclarant peut examiner, compléter si besoin et soumettre l'incident pour validation.
S'il n'y a pas d'approbateur d'incident sur l'entité, l'incident passe directement au stade de la validation. Voir Valider un incident.Pour approuver un incident :
1. Cliquez sur Incidents.
2. Sélectionnez l'incident à approuver et cliquez sur Workflow.
3. Sélectionnez l'une des transition suivantes :
• Approuver et soumettre : le statut de l'incident passe à "À valider".
• Demander des modifications
• Rejeter
Valider un incident
Une fois les incidents renseignés avec leurs pertes, récupérations et provisions, vous pouvez valider l'incident.
Seuls les Risk Managers sont autorisés à valider les incidents. Pour valider un incident :
1. Cliquez sur Incidents.
2. Dans la liste déroulante, sélectionnez Incidents.
La liste des incidents dont vous avez la responsabilité apparaît.
3. Sélectionnez l'incident que vous souhaitez traiter et cliquez sur Workflow.
4. Sélectionnez l'une des transitions suivantes :
• Valider : l'incident prend le statut "Validé"
• Demander des modifications
• Rejeter
Fermer un incident
Une fois l'incident validé, le Risk Manager peut décider que cet incident ne sera plus modifié et donc de le fermer.
Seuls les Risk Managers sont autorisés à fermer les incidents. Pour fermer un incident :
1. Cliquez sur Incidents
2. Dans la liste déroulante, sélectionnez Incidents non clos.
3. Sélectionnez l'incident que vous souhaitez fermer et cliquez sur Workflow > Fermer.