Cartographie de parcours client
Une cartographie de parcours client offre une vision synthétique des attentes des clients, des difficultés rencontrées et des moyens utilisés à chaque étape du parcours. Enfin, les points de contact, qui sont les points d'interaction entre le client et l'entreprise, permettent de mesurer et d'améliorer la satisfaction globale du client.
Traductions
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FR
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Cartographie de parcours client
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EN
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Customer Journey Map
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DE
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Kartografie der Customer Journey
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IT
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Mappatura percorso cliente
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ES
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Satisfacción de recorridos cliente
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PO
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Mapeamento de percurso de cliente
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Metaclasse décrite
Produits
Vues
Ci-dessous les différentes vues - ou plans - disponibles dans ce type de diagramme via la commande Vues et détails. Ces vues sont listées dans leur ordre d'apparition dans la fenêtre Affichage. Pour chaque vue les différents types d'objets et liens disponibles sont listés.
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Vues
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Vue par défaut
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Type(s) d'objet
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Liens
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Etapes
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Liens entre étapes
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Point de contact entre
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Notes
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Note.
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Parcours client - Persona - Lignes métiers
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Points de contact-Plans d'action-Opportun.
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Références externes
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Résultats attendus - Difficultés
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