Gérer les catalogues de service
Un catalogue de services contient une liste d'offres de services clés pour lesquelles des solutions sont recommandées.Un catalogue de services décrit la liste des services offerts à une Entreprise. Ces services sont définis par leur couverture fonctionnelle (la capacité qu'ils réalisent), les solutions pouvant être mis en œuvre pour rendre le service (les agents réalisateurs disponibles) et le statut de chaque agent dans le cadre du catalogue (cette solution est la norme, acceptée, tolérée, interdite etc.).
La définition d'un catalogue de services nécessite la définition du périmètre fonctionnel couvert via une carte capacitaire de référence.
Les capacités (ou fonctionnalités) associées aux services sont mise en œuvre par un ou plusieurs éléments techniques qui représentent des solutions. Le statut d'une solution permet d'orienter un utilisateur dans son choix.
Présentation d'un catalogue de services métier
La présentation ci-dessus d'un catalogue de services métier permet d'identifier les capacités métier associées aux services, les solutions techniques qui mettent en œuvre les capacités et le statut de ces solutions dans le contexte d'utilisation du catalogue.
HOPEX IT Architecture propose les catalogues de services suivants :
• les catalogues de services métier,
Un catalogue de services métier fournit une source d'information centralisée sur les services matériels proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services associés aux capacités métier, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services métier présente la liste des services référencés ainsi que les recommandations de mise en œuvre.• les catalogues de services Cloud,
Un catalogue des services d'information fournit une source d'information centralisée sur les services d'information proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services d'information utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services d'information présente la liste des fonctionnalités référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.• les catalogues de services technologiques,
Un catalogue de services technologiques fournit une source d'information centralisée sur les services technologiques proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services technologiques utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services technologiques présente la liste des services IT référencés ainsi que les recommandations de mise en œuvre.• les catalogues de services d'information,
Un catalogue des services d'information fournit une source d'information centralisée sur les services d'information proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services d'information utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services d'information présente la liste des fonctionnalités référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.• les catalogues de services matériels.
Un catalogue de services matériels fournit une source d'information centralisée sur les services matériels proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services matériels utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services matériels présente la liste des capacités matérielles référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.
Pour plus de détails sur l'utilisation des catalogues de services, voir Utiliser les catalogues de services.