Utiliser les catalogues de services
La mise œuvre des services d'un catalogue
Dans HOPEX IT Architecture, un catalogue de services est composé d'éléments de catalogues de service. Par exemple un catalogues de services matériels est composés de plusieurs éléments de catalogue de services matériels.
Un catalogue de services matériels fournit une source d'information centralisée sur les services matériels proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services matériels utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services matériels présente la liste des capacités matérielles référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.Un élément de catalogue de services matériels définit quelle capacité matérielle est au catalogue et quels sont les artefacts matériels qui fournissent la capacité matérielle.Un élément de catalogues de services représente un service qui, en fonction du type de catalogue, est associé à une capacité ou à une fonctionnalité. Les capacités associées aux services d'un catalogue de services sont reliées à la carte de capacités (ou carte de fonctionnalités) qui est associée au catalogue de services.
Avec HOPEX IT Architecture, la solution technique qui assure un service est représentée par une mise en œuvre.
Une mise en œuvre décrit une relation entre une entité logique et l'entité physique qui la met en œuvre. L'entité physique donne la liste des entités logiques qu'elle implémente.Le tableau ci-dessous dresse la synthèse des objets qui mettent en œuvre les éléments des catalogues de service en fonction de leur catégorie.
Type de catalogue de services | Type des éléments de service | Types des solutions de service |
|---|---|---|
Métier | Capacité métier | Tous les types d'objets techniques et fonctionnels qui mettent en œuvre une capacité métier avec HOPEX IT Architecture. Pour plus de détails, voir Décrire la mise en œuvre d'une capacités métier. |
Cloud | Carte de capacités technologiques | Services Cloud, voir Utiliser les services Cloud. |
Techniques | Capacités technologiques | Technologies logicielles, voir Décrire une technologie logicielle. |
Matériels | Capacités matérielles | Matériel et objet connecté, voir Utiliser les services Cloud. |
Définir un catalogue de services
Le principe de gestion d'un catalogue de services est identique pour tous les types de catalogue. Les types de catalogue de services proposés sont :
• les catalogues de services métier,
Un catalogue de services métier fournit une source d'information centralisée sur les services matériels proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services associés aux capacités métier, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services métier présente la liste des services référencés ainsi que les recommandations de mise en œuvre.• les catalogues de services Cloud,
Un catalogue des services d'information fournit une source d'information centralisée sur les services d'information proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services d'information utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services d'information présente la liste des fonctionnalités référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.• les catalogues de services technologiques,
Un catalogue de services technologiques fournit une source d'information centralisée sur les services technologiques proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services technologiques utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services technologiques présente la liste des services IT référencés ainsi que les recommandations de mise en œuvre.• les catalogues de services matériels.
Un catalogue de services matériels fournit une source d'information centralisée sur les services matériels proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services matériels utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services matériels présente la liste des capacités matérielles référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.Ce chapitre s'appuie sur l'exemple d'un catalogue de services technologiques.
Créer un catalogue de services technologiques
Pour créer un catalogue de services technologiques :
1. A partir du menu de navigation Inventaires, cliquez sur Déploiements > Catalogues de Services Technologiques.
La page d'accès aux catalogues de services s'ouvre.
2. Cliquez sur la flèche du champ Catalogue de services métier et sélectionnez Nouveau.
Un fenêtre de création s'ouvre.
3. Saisissez le Nom de votre catalogue et son Détenteur.
4. Sélectionnez la Carte de capacités technologiques associée au catalogue de services et cliquez sur OK.
Un nouveau catalogue des services apparaît dans la fenêtre.
De manière identique, vous pouvez créer un catalogue de services métier ou un catalogue de services matériels.Ajouter un élément de catalogue de services
La page Caractéristiques d'un catalogue de services permet d'accéder à :
• son Nom,
• son Détenteur, par défaut lors de la création du catalogue de services, il s'agit de la bibliothèque courante.
• la liste des éléments de catalogue de services détenus.
Pour ajouter un élément de catalogues de services métier :
1. A partir du menu de navigation Inventaires, cliquez sur Logiciel > Catalogues de services métier.
La page d'accès aux catalogues de services s'ouvre.
2. Dans la liste déroulante du champ Catalogue de services métier sélectionnez le catalogue de services métier qui vous intéresse.
La liste des éléments de catalogue de services apparaît sous la forme d'un arbre qui présente les capacités associées aux services déjà déclarés ainsi que les objets techniques qui représentent les solutions mises en œuvre.
3. Dans la colonne Nouveau du catalogue de services métier, cliquez sur le bouton Ajouter.
Une fenêtre de création d'un élément de catalogue de service s'ouvre.
4. Dépliez les branches de l'arbre jusqu'à la capacité métier qui vous intéresse.
5. Sélectionnez l'objet qui met en œuvre la capacité dans le contexte de votre catalogue de service.
Pour plus de détails la création d'une mise en œuvre, voir Utiliser les mécanismes de mise en œuvre.6. Cliquez sur Suivant.
Une nouvelle page s'ouvre afin de spécifier le statut de l'objet qui représente la solution dans le contexte du catalogue de services.
• Standard : premier choix, choix obligatoire.
• Accepté : autre choix accepté lorsqu'il n'est pas possible d'utiliser la norme (à justifier).
• Toléré : toléré pour des installations existantes mais pour de nouveaux usages.
• Interdit : aucune installation ne devrait utiliser cette solution (existante ou future).
• Emergent : pour une solution en cours d'étude.
• A définir : pour une solution non étudiée.
7. Sélectionnez un statut et cliquez sur OK.
L'élément de catalogue apparaît dans la liste avec le nom de la capacité technologique associée.
Les rapports de catalogues de service
La Matrice de couverture des services est un rapport qui permet de connaître, pour une liste de catalogues de services, la liste des capacités (ou fonctionnalités) couvertes et, pour chacune d'elles, la liste des moyens mis en œuvre.
Paramètres du rapport
Il s'agit ici de définir les données en entrée du rapport.
Paramètres | Type du paramètre | Contraintes |
|---|---|---|
Liste des catalogues de services | Tous les types de catalogues de services : - métier, - information, - technique, - matériel. | Un catalogue obligatoire. |
Accéder à un rapport de catalogue services
Pour accéder à un rapport de catalogue de services :
1. Ouvrez la page de propriétés Rapports d'un catalogue de services qui vous intéresse.
2. Sélectionnez le rapport Matrices de couverture des services.
3. Dans la section Paramètres, sélectionnez les catalogues de services que vous voulez présenter dans votre rapport.
4. Cliquez sur Rafraîchir le rapport.
Le nouveau rapport apparaît.