Détail des étapes du processus de gestion des incidents
Soumettre un incident
Une fois que vous avez saisi les informations concernant l'incident, vous pouvez le soumettre à l'Approbateur d'Incidents.
Pour soumettre un incident :
1. Voir Accéder à vos incidents.
2. Faites un clic droit sur l'incident que vous souhaitez soumettre et sélectionnez Déclaration d'incident > Soumettre.
• Si le déclarant de l'incident a le rôle "Déclarant d'incident", l'incident prend le statut "A approuver" et il apparaît dans la liste des incidents à approuver par l'Approbateur d'incident.
• Si le déclarant de l'incident a le rôle Approbateur d'incident, l'incident prend le statut "A valider" et il apparaît dans la liste des incidents à valider par le Risk Manager.
Approuver un incident
Cette étape n'est proposée que si le déclarant de l'incident a le rôle "Déclarant d'incident" et que l'incident a pris le statut "A approuver".
Accéder aux incidents à approuver
Pour accéder aux incident à approuver :
(HOPEX LDC) Cliquez sur Accueil > Mon bureau > Mes incidents à approuver(profil Contributeur GRC) Dans Accueil, cliquez sur Mes incidents et dans la liste déroulante située à gauche sélectionnez Incidents à approuver.La liste des incidents à approuver apparaît.
Approuver un incident
Pour approuver un incident :
1. Voir Accéder aux incidents à approuver.
2. Faites un clic droit sur l'incident que vous souhaitez traiter et sélectionnez l'une des commandes suivantes :
• Approuver l'incident qui prend le statut "A Valider".
Une notification est envoyée par mail au Risk Manager.
• Demander des modifications de l'incident qui reprend le statut "Projet". Une notification est envoyée par mail au déclarant de l'incident.
• Rejeter l'incident.
Valider un incident
Une fois les incidents renseignés avec leurs pertes, récupérations et provisions, vous pouvez exploiter vos données.
Seuls les Risk Managers sont autorisés à valider les incidents. Pour valider un incident :
1. Cliquez sur Accueil > Mon bureau > Mes incidents
La liste des incidents dont vous avez la responsabilité apparaît dans la zone d'édition.
2. Faîtes un clic droit sur l'incident que vous souhaitez traiter et sélectionnez l'une des commandes suivantes :
• Valider l'incident qui prend le statut "Validé".
• Rejeter l'incident.
Fermer un incident
Une fois l'incident validé, le Risk Manager peut décider que cet incident ne sera plus modifié et donc de le fermer.
Seuls les Risk Managers sont autorisés à valider les incidents. Pour cela :
1. Cliquez sur Accueil > Mon bureau > Mes incidents
La liste des incidents dont vous avez la responsabilité apparaît dans la zone d'édition.
2. Faîtes un clic droit sur l'incident que vous souhaitez fermer et sélectionnez Fermer.
L'incident apparaît alors dans la liste des incidents accessible à partir de Incidents > Incidents > Incidents fermés.