Le projet Commande Livraison a pour objectif d'améliorer le processus Commande/Livraison. Cet objectif qualitatif est trop vague pour être opérationnel. Aussi le décompose-t-on en deux sous-objectifs quantitatifs qui présentent l'avantage d'être mesurables.

Le premier objectif est d'assurer un délai de livraison inférieur à 48 h dans 95 % des cas.

Le processus organisationnel "Commande Livraison Urgente" et l'application "Gestion des transports" sont les principaux contributeurs potentiels à la réalisation de cet objectif.

Le deuxième objectif vise à préserver la qualité de fonctionnement du processus commande-livraison. C'est le magasin de produits finis qui doit assurer la conformité de la commande par rapport à la livraison, en particulier lorsqu'il traite les ordres de mouvements. L'indicateur utilisé pour vérifier ce bon fonctionnement est le taux de retour pour commande non conforme. On voudrait que ce taux demeure inférieur à 0,1%.

La liberté de manoeuvre du chef du projet est restreinte par un certain nombre d'exigences qui ont été assignées dès le démarrage du projet.

Une première exigence est d'ordre technique : la répartition géographique des dépôts ne pourra pas être modifiée à l'occasion de ce projet. Cette exigence s'applique aux magasins de produits finis qui sont situés dans les dépôts.

La deuxième exigence est un choix organisationnel : les livraisons partiront toujours des dépôts. Elle sera à prendre en compte lors du traitement des ordres de mouvement avec l'application de gestion des transports.

La troisième est un choix d'entreprise : la livraison est toujours sous-traitée à des transporteurs externes car la société veut se concentrer sur son coeur de métier et ne veut pas se disperser dans des activités annexes. Cette exigence est à respecter dans la réorganisation du processus organisationnel "Commande livraison urgente" et dans les modifications de l'application de gestion des transports.