Décrire les services et les requêtes
Les points de service
Les services assurés par les éléments d'une architecture de ressources sont représentés par des points de service 
Un point de service est un point d'échange par lequel un agent offre un service à des clients potentiels.Le service est demandé selon des modalités précises définies par un contrat d'échange affecté au point de service.
Un contrat d'échange est un modèle de contrat entre des entités organisationnelles. Ce contrat est décrit par les échanges effectués entre un rôle initiateur et un ou plusieurs rôles contributeurs.Les ressources activées pour assurer un service sont liées au point de service par des interactions. Si l'activation de plusieurs ressources est nécessaire, alors plusieurs interactions doivent être créées entre le point de service et les ressources de l'architecture.
Pour créer un point de service, voir Créer un point de service ou un point de requête.
Les points de requête
Un point de requête 
permet de représenter l'utilisation d'un service externe.
permet de représenter l'utilisation d'un service externe.Un point de requête est un point d'échange par lequel un agent requiert un service à des fournisseurs potentiels.Le service est demandé selon des modalités précises définies par un contrat d'échange affecté au point de requête.
Un contrat d'échange est un modèle de contrat entre des entités organisationnelles. Ce contrat est décrit par les échanges effectués entre un rôle initiateur et un ou plusieurs rôles contributeurs.Les ressources qui émettent une requête sont liées au point de requête par une interaction.
Dans l'exemple, les points de requête représentent les demandes de service effectuées entre les opérateurs du centre d'appels et les autres organisations.
La procédure de création d'un point de requête est identique à celle d'un point de service. Pour plus de détails, voir Créer un point de service ou un point de requête.