Évaluer la criticité d'une application
La criticité d'une application est évaluée par rapport à des critères liés au métier adressé, aux fonctionnalités couvertes et aux technologies utilisées. L'évaluation d'une application s'adresse donc à différents types d'utilisateurs. Pour plus de détails sur les utilisateurs, voir Les profils utilisateurs de HOPEX IT Portfolio Management.
L'évaluation peut se faire :
• dans les propriétés des applications en question. Voir Évaluation directe.
• via un questionnaire d'évaluation envoyé aux destinataires appropriés : voir Évaluation par campagne.
L'évaluation est complétée par des outils d'analyse des résultats.
Critères d'évaluation des applications
L'évaluation d'une application porte sur :
• sa Valeur métier, qui permet d'évaluer le niveau d'imbrication de l'application dans la production de l'entreprise.
• Niveau 1 : les applications de niveau 1 sont celles qui ont un impact limité sur les objectifs métier de l'entreprise. Leur absence ou leur dysfonctionnement n'affecte généralement pas de manière significative les catégories de processus essentiels. Cela peut inclure des applications de soutien administratif ou des outils de productivité individuelle.
• Niveau 2 : les applications de niveau 2 sont celles qui ont un impact modéré sur les objectifs métier de l'entreprise. Leur absence ou leur dysfonctionnement peut entraîner des perturbations ou des ralentissements dans certaines catégories de processus importantes. Cela peut inclure des applications telles que des systèmes de gestion des ressources humaines, des systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou des applications de gestion de projet.
• Niveau 3 : les applications de niveau 3 sont celles qui ont un impact significatif sur les objectifs métier de l'entreprise. Leur absence ou leur dysfonctionnement peut entraîner des pertes financières importantes ou des impacts sur la satisfaction client. Cela peut inclure des applications telles que des systèmes de gestion des commandes, des systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) ou des systèmes de gestion des opérations.
• Niveau 4 : les applications de niveau 4 sont celles qui ont un impact extrêmement élevé sur les objectifs métier de l'entreprise. Leur absence ou leur dysfonctionnement peut avoir des conséquences majeures, telles que des pertes de revenus massives, des problèmes de sécurité graves ou des risques de non-conformité réglementaire. Cela peut inclure des applications centrales et stratégiques qui soutiennent les opérations essentielles de l'entreprise.
• son Support fonctionnel, qui permet d'évaluer le niveau de support que l'application délivre aux processus de l'entreprise.
• Niveau 1 : L'application fournit des fonctionnalités et des ressources de support de base pour aider les utilisateurs à utiliser l'application et à effectuer des tâches de base liées aux processus de l'entreprise. Cela peut inclure des guides d'utilisation, des didacticiels intégrés, une documentation de base et une assistance en libre-service.
• Niveau 2 : l'application offre une assistance spécifique aux fonctionnalités et aux processus liés à l'application elle-même. Cela peut inclure des fonctionnalités d'aide contextuelle, des guides spécifiques aux tâches, des vidéos de démonstration, des forums de discussion pour les utilisateurs ou un support par e-mail pour répondre aux questions liées à l'application.
• Niveau 3 : l'application fournit une assistance plus approfondie en intégrant des fonctionnalités de support directement dans les processus de l'entreprise. Cela peut inclure des assistants virtuels intégrés, des chatbots ou des agents virtuels qui offrent une assistance en temps réel pendant que les utilisateurs effectuent des tâches spécifiques.
• Niveau 4 : l'application offre une assistance individualisée pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs et des catégories de processus de l'entreprise. Cela peut inclure des services de consultation, des formations personnalisées, des intégrations sur mesure avec d'autres systèmes ou une assistance directe par une équipe de support dédiée.
Pour plus de détails sur les métiers concernés et les fonctionnalités couvertes, voir Définir le périmètre fonctionnel de l'application.• son Efficacité technologique, qui permet d'évaluer les possibilités d'évolution de l'application à partir des technologies qui la supportent.
• Niveau 1 : l'application utilise des technologies qui sont encore en développement ou qui sont relativement nouvelles sur le marché. Ces technologies peuvent présenter un potentiel prometteur, mais elles peuvent également comporter des risques et des incertitudes. À ce stade, l'application peut être considérée comme une "preuve de concept" ou un prototype expérimental.
• Niveau 2 : l'application intègre des technologies qui ont été largement acceptées et adoptées par l'industrie. Ces technologies ont fait leurs preuves et sont considérées comme étant plus stables et matures. L'application peut tirer parti de ces technologies pour améliorer ses fonctionnalités et offrir une meilleure expérience utilisateur.
• Niveau 3 : l'application repose sur des technologies bien établies et largement utilisées dans l'industrie. Ces technologies sont stables, matures et ont une adoption généralisée. Elles offrent une base solide et fiable pour l'application, permettant des performances optimales et une intégration aisée avec d'autres systèmes.
• Niveau 4 : l'application explore et adopte les dernières avancées technologiques pour rester à la pointe de l'innovation. Cela peut inclure l'utilisation de technologies émergentes, de concepts avancés tels que l'intelligence artificielle, la blockchain, l'apprentissage automatique ou la réalité virtuelle, ainsi que des approches modernes de développement et de déploiement.
Pour plus de détails sur les technologies, voir Spécifier les technologies d'une application.Évaluation directe
Vous pouvez évaluer une application à des moments distincts, en créant chaque fois une nouvelle mesure d'évaluation.
Pour créer une mesure d'évaluation :
1. Ouvrez les Propriétés de l'application à évaluer.
2. Cliquez sur la page Evaluation.
3. Cliquez sur le bouton Evaluer.
La fenêtre de création d'une évaluation apparaît.
4. Indiquez la valeur de chaque critère ainsi que la date de fin de l'évaluation.
A partir des données d'évaluation, un rapport vous permet de classer les applications du parc et d'identifier rapidement les applications à faire évoluer. Voir Positionnement des applications.
Évaluation par campagne
Vous pouvez créer des campagnes ou des sessions d'évaluation d'applications contenues dans un portefeuille.
Lors de la création d'une campagne, des questionnaires sont envoyés aux répondants désignés afin d'obtenir des estimations qualitatives sur les applications dont ils sont responsables.
Pour plus de détails sur les campagnes et sessions, voir Campagnes d'évaluation .
Conditions préalables à l'évaluation des données
Avant de lancer une campagne d'évaluation, vous devez avoir préparé l'environnement de travail. Assurez-vous d'avoir défini des répondants pour les applications.
Créer une campagne d'évaluation sur un portefeuille d'applications
Pour créer une campagne d'évaluation :
1. Cliquez sur le menu de navigation Outils > Campagnes d'évaluation.
2. Dans la zone d'édition, cliquez sur + Nouveau.
Un assistant de création apparaît.
3. Modifiez si besoin le nom de la campagne.
4. Sélectionnez le Modèle "Evaluation des applications - par portefeuille".
5. Indiquez la Date de Début et la Date de fin.
6. Sélectionnez le portefeuille à évaluer.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Indiquez quand envoyer les questionnaires.
9. Cliquez sur OK.
Un questionnaire est envoyé aux répondants.
Etape suivante : Créer une session d'évaluation.