Utiliser les catalogues de services
La mise œuvre d'un catalogue de service
Dans HOPEX IT Architecture, un catalogue de services est composé d'éléments de catalogues de service. Par exemple un catalogues de services matériels est composés de plusieurs éléments de catalogue de services matériels.
Un catalogue de services matériels fournit une source d'information centralisée sur les services matériels proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services matériels utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services matériels présente la liste des fonctionnalités matérielles référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.Un élément de catalogue de services matériels définit quelle capacité matérielle est au catalogue et quels sont les artefacts matériels qui fournissent la capacité matérielle.Un élément de catalogues de services est relié à une ou plusieurs fonctionnalités.
Une fonctionnalité est un service attendu pour effectuer un travail. Cette fonctionnalité peut être nécessaire généralement dans le cadre d'une activité ou plus précisément pour exécuter une opération particulière. Elle peut être fournie par une application s'il s'agit d'une fonctionnalité technique.Avec HOPEX IT Architecture, la mise en œuvre d'une fonctionnalité est représentée par une mise en œuvre.
Une mise en œuvre décrit une relation entre une entité logique et l'entité physique qui la met en œuvre. L'entité physique donne la liste des entités logiques qu'elle implémente.Le tableau ci-dessous dresse la synthèse des objets qui mettent en œuvre les catalogues de service en fonction de leur catégorie.
Type de catalogue de services | Type de fonctionnalité | Types d'objets qui assurent la mise en œuvre du service |
|---|---|---|
métier | Fonctionnalités | Capacité métier. |
Information | Fonctionnalités | Tous les types d'objets techniques et fonctionnels qui mettent en œuvre une fonctionnalité avec HOPEX IT Architecture. Pour plus de détails, voir Décrire une carte de fonctionnalités avec HOPEX IT Architecture. |
Cloud | Capacités technologiques | Acteur. |
Technique | Capacités technologiques | Technologies |
matériel | Capacités matérielles | Matériel et objet connecté. |
Renseigner un catalogue de services
Le principe de gestion d'un catalogue de services est identique pour tous les types de catalogue. Les types de catalogue de service proposés sont :
• les catalogues de services métier,
Un catalogue de services métier fournit une source d'information centralisée sur les services matériels proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services associés aux capacités métier, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services métier présente la liste des fonctionnalités référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.• les catalogues de services Cloud,
Un catalogue des services d'information fournit une source d'information centralisée sur les services d'information proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services d'information utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services d'information présente la liste des fonctionnalités référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.• les catalogues de services technologiques,
Un catalogue de services technologiques fournit une source d'information centralisée sur les services technologiques proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services technologiques utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services technologiques présente la liste des fonctionnalités IT référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.• les catalogues de services d'information.
Un catalogue des services d'information fournit une source d'information centralisée sur les services d'information proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services d'information utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services d'information présente la liste des fonctionnalités référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.• les catalogues de services matériels.
Un catalogue de services matériels fournit une source d'information centralisée sur les services matériels proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services matériels utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services matériels présente la liste des fonctionnalités matérielles référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.Ce chapitre s'appuie sur l'exemple d'un catalogue de services d'information.
Créer un catalogue de services technologiques
Pour créer un catalogue de services technologiques :
1. A partir du menu de navigation Inventaires, sélectionnez Déploiements > Catalogues de Services Technologiques.
La listes des catalogues des services technologiques apparaît.
2. Cliquez sur Nouveau.
Un nouveau catalogue des services d'information apparaît dans la liste.
3. Saisissez le Nom de votre catalogue et son Détenteur.
De manière identique, vous pouvez créer un catalogue de services technologiques ou un catalogue de services matériels.Ajouter un élément de catalogue de services
La page Caractéristiques des propriétés d'un catalogue de services permet d'accéder à :
• son Détenteur, par défaut lors de la création du catalogue de services, il s'agit de la bibliothèque courante.
• son Nom,
• la liste des éléments de catalogue de services détenus.
Pour ajouter un élément de catalogues de services technologiques :
1. Ouvrez la page Caractéristiques de propriétés d'un catalogue de services technologiques.
2. Dans la section Eléments de catalogue technique détenu, cliquez sur Nouveau.
Une fenêtre vous permet de sélectionner une capacité technologique existante ou d'en créer une nouvelle.
3. Cliquez sur OK.
L'élément de catalogue apparaît dans la liste avec le nom de la capacité technologique associée.
Spécifier la mise en oeuvre d'un élément de catalogue de services
Pour décrire comment la fonctionnalité (ou la capacité) associée à un élément de catalogue de services est mise en œuvre, vous allez définir une Réalisation.
Une mise en œuvre décrit une relation entre une entité logique et l'entité physique qui la met en œuvre. L'entité physique donne la liste des entités logiques qu'elle implémente.Pour décrire qu'un élément de catalogue de services est mis en œuvre :
1. Ouvrez la page de propriétés Caractéristiques de l'élément de catalogue de services.
2. Dans la section Elément de catalogue des services technologiques, cliquez sur Nouveau.
Une fenêtre de création de mise en œuvre s'ouvre.
3. Sélectionnez le type d'objet et l'équipement qui vous intéressent.
4. Cliquez sur Nouveau.
La mise en œuvre de la capacité technologique apparaît dans la page de propriétés.
Pour plus de détails la création d'une mise en oeuvre, voir Utiliser les mécanismes de mise en œuvre.Les rapports de catalogues de service
Un rapport permet de connaître, pour une liste de catalogues de services, la liste des fonctionnalités couvertes et, pour chacune d'elles, les moyens mis en œuvre.
Paramètres du rapport
Il s'agit ici de définir les données en entrée du rapport.
Paramètres | Type du paramètre | Contraintes |
|---|---|---|
Liste des catalogues de services | Tous les types de catalogues de services : - information, - technique, - matériel. | Un catalogue obligatoire. |
Accéder à un rapport de catalogue services
Pour accéder à un rapport de catalogue de services :
1. Ouvrez la page de propriétés Rapports d'un catalogue de services d'information.
2. Dans la section Paramètres, sélectionnez les catalogues de services que vous voulez présenter dans votre rapport.
3. Cliquez sur Rafraîchir le rapport.
Le nouveau rapport apparaît.