Périmètre d'amélioration
Ce rapport présente les résultats d'évaluation par rapport aux ressources attachées aux points de contact.
Paramètres du rapport
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Paramètre
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Type du paramètre
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Contraintes
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Valeurs d'évaluation
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"Toutes les valeurs d'évaluation" ou "Valeurs des dernières évaluations"
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Obligatoire
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Depuis
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Date
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Obligatoire, date du jour par défaut
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Jusqu'à
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Date
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Obligatoire, date du jour par défaut
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Evaluation du périmètre
Le premier chapitre de ce rapport présente un diagramme à bulles qui permet d'évaluer l'efficacité des points de contact sur l'ensemble de la période d'évaluation.
• Chaque bulle représente une ressource de point de contact.
• La taille de la bulle représente le nombre de parcours client qui utilisent la ressource de point de contact.
• La couleur de la bulle représente la valeur moyenne de l'évaluation de la ressource sur les différentes étapes évaluées.
• L'axe des abscisses indique le nombre de points de contact auxquels la ressource est reliée.
• L'axe des ordonnées présente la valeur moyenne de l'évaluation de la ressource sur les différentes étapes évaluées.
L'axe des ordonnées présente la même information que la couleur d'une bulle. Ainsi, les bulles rouges sont en bas du diagramme et les bulles vertes en haut.
Le tableau sous le diagramme à bulles indique la valeur de la dernière évaluation de chaque parcours client aux différentes dates.
Pour plus de détails sur le calcul de la satisfaction d'un persona voir, Valeur de la dernière évaluation d'un parcours client.
Le dernier tableau du rapport détaille les données présentées dans le diagramme à bulles.
• Chaque ligne est associée à une ressource (reliée éventuellement à plusieurs points de contact).
• La première colonne indique la valeur moyenne de l'évaluation de la ressource sur les différentes étapes évaluées.
• La seconde colonne indique le nombre de points de contact auxquels est reliée la ressource.
• La troisième colonne indique le nombre de parcours clients auxquels est reliée la ressource.
• Le nom des parcours client qui utilisent la ressource est indiqué en quatrième colonne.
• La cinquième colonne indique le pourcentage d'étapes notées comme Moment de vérité qui utilisent la ressource.
• La dernière colonne dresse la liste des canaux auxquels la ressource est reliée.
Pour plus de détails sur le calcul de la satisfaction d'un persona pour un parcours client voir, Les règles de consolidation.