Exemple d'environnement d'architecture de ressources
Diagramme d'environnement d'architecture de ressources
Un environnement d'architecture de ressources présente un contexte d'utilisation d'architectures de ressources. Il décrit les interactions, entre l'architecture de ressource et ses partenaires externes, qui lui permettent de remplir sa mission et d'assurer les fonctionnalités attendues.Le centre de support assure un service a ses clients. Il s'appuie sur un partenaire extérieur pour les questions qui requièrent une expertise technique.
Le diagramme est composé de :
• Un élément de type utilisation d'architecture qui représente une architecture de ressources interne à l'environnement.
Une utilisation d'architecture est la mise en place d'une architecture de ressources dans une autre architecture de ressources ou dans un environnement d'architecture de ressources.• Une ressource d'architecture partenaire qui représente une architecture de ressources externe utilisée dans le contexte de l'environnement d'architecture de ressources décrit.
• Un composant de type utilisateur d'architecture de ressource qui représente les catégories d'utilisateurs des services proposés par les architectures de ressources internes à l'environnement.
Un utilisateur d'architecture de ressources représente une unité organisationnelle interagissant aux frontières d'un environnement d'architecture de ressources.• Des interactions entre les composants qui représentent les demandes de services.
Une interaction représente un contrat conclu dans un contexte précis entre des entités autonomes à l'intérieur ou à l'extérieur d'une entreprise. Ces entités peuvent être des acteurs, des applications, des activités, des processus de l'entreprise, ou des acteurs externes à l'entreprise. Le contenu de ce contrat est décrit par un contrat d'échange.Diagramme d'architecture de ressources
Le diagramme suivant décrit l'environnement du centre de support.
La couverture 24/24 est assurée par deux équipes "Centres de support", une à Paris (Centre de support GMT) et l'autre à Singapour (Centre de support GMT+12). Chacune d'elle assure un service de support sur 12 heures.
A la fin de son service, chaque centre transfère les dossiers au centre qui prend le relais.
Un service de support est assuré pour prendre en charge en temps réel toutes les demandes client, un second service de support est assuré en temps différé pour des demandes précises déjà qualifiées.
Les composants de l'architecture de ressources sont décrits dans un diagramme d'architecture de ressources.
Une architecture de ressources est la combinaison d'équipements matériels et d'organisation configuré pour fournir une capacité.Le diagramme est composé de :
• deux éléments de type Utilisation d'architecture représentant les deux centres de support.
Une utilisation d'architecture est la mise en place d'une architecture de ressources dans une autre architecture de ressources ou dans un environnement d'architecture de ressources.• deux points de service représentant les deux services de support offerts par chacun des centres.
Un point de service est un point à partir duquel le système reçoit une demande de service d'un autre système et fournit le service demandé.• d'interactions entre les points de service et les centres représentant les demandes de services, d'une part, et le transfert des dossiers en cours, d'autre part.
Une interaction représente un contrat conclu dans un contexte précis entre des entités autonomes à l'intérieur ou à l'extérieur d'une entreprise. Ces entités peuvent être des acteurs, des applications, des activités, des processus de l'entreprise, ou des acteurs externes à l'entreprise. Le contenu de ce contrat est décrit par un contrat d'échange.• des canaux de communication matériels entre les deux centres.
Un canal de communication permet d'établir une connexion physique entre deux ressources matérielles. Il supporte les interactions qui définissent les protocoles de communication entre ces ressources. Les canaux de communication connectent les ressources avec l'extérieur par le biais des ports de communication.Architecture d'un centre de support
A partir de l'architecture générale du système, vous pouvez accéder au diagramme d'architecture de ressources qui décrit la structure commune aux deux centres de support.
Le centre d'appels traite l'ensemble des demandes, qualifiées ou non, les vérifie et les renvoie soit au support logiciel, soit au service dépannage.
Si le support logiciel détecte un problème de fonctionnement lié au matériel, il enregistre l'incident et avertit l'équipe de dépannage.
Les trois structures s'appuient sur une même infrastructure matérielle générale.
Ce diagramme est composé des ressources matérielles suivantes :
• des équipements.
Un équipement représente la mise en œuvre d'un objet manufacturé dans une architecture de ressources.• des ports de communication qui représentent les points de communication physiques de l'architecture matérielle et qui implémentent les points de service.
Un port de communication est un point physique de communication avec une ressource. Ils se conforment à des protocoles de communication particuliers. Un port de communication implémente des points de service et de requête.• des canaux de communication matériels entre les deux centres.
Un canal de communication permet d'établir une connexion physique entre deux ressources matérielles. Il supporte les interactions qui définissent les protocoles de communication entre ces ressources. Les canaux de communication connectent les ressources avec l'extérieur par le biais des ports de communication.Architecture d'un centre d'appels
Le diagramme d'architecture de ressources d'un centre d'appels décrit les ressources matérielles et organisationnelles nécessaires à la prise en charge des demandes de services.
Une équipe d'opérateurs prend en charge toutes les demandes, quelle que soit leur nature, par téléphone ou par mail.
L' opérateur identifie le client, enregistre la demande, effectue un premier filtre (en cas d'erreur) et transmet l'appel à l'intervenant compétent (support logiciel ou service dépannage) via des points de requête.
On suppose pour simplifier que chaque équipe est composée d'un responsable et de différents membres dont on ne décrira pas le niveau de spécialisation, ni la plage horaire couverte.
Ce diagramme contient deux points de requête à partir desquels les opérateurs effectuent des demandes de service aux autres architectures de ressources.
Un point de requête est un point à partir duquel le système envoie une requête à un autre système et reçoit le service demandé.