Méthode
Différentes approches sont possibles pour hiérarchiser les processus :
• Approche descendante (ou "top-down")
• Approche ascendante (ou "bottom-up")
Les deux approches peuvent être conjointement utilisées.
Approche descendante (ou "top-down")
Pour hiérarchiser les processus du niveau le plus général vers le niveau le plus fin de détail, vous pouvez :
1. Définir une carte de processus et identifier les principales catégories de processus via
• l'identification de clients et des produits et des services qui leur sont fournis ;
• l'implémentation de référentiels du marché, tels que le cadre APQC.
2. Définir la décomposition de l'organisation au niveau de détail adéquat (par exemple au niveau du service ou du poste).
3. Identifier les processus, décrire les opérations et les unités organisationnelles responsables de leur exécution.
Approche ascendante (ou "bottom-up")
Pour hiérarchiser les processus du niveau le plus fin de détail vers le niveau le plus général, vous pouvez :
1. Identifier et détailler les processus au sein de l'organisation, par exemple via la documentation existante, la connaissance d'experts ou l'analyse de journaux de systèmes informatiques ("Process Mining").
2. Identifier comment ces processus peuvent être regroupés en catégories de processus.
3. Identifier les catégories de processus de rang supérieur et les relier à une carte de processus.