Les principes de l'évaluation
Introduction des concepts
L'évaluation est réalisée à partir de questionnaires d'évaluation. Dans le cas de HOPEX Business Process Analysis, ces questionnaires sont directement accessibles. Les résultats sont ensuite agrégés selon des règles pré-définies pour présenter les résultats afin de les exploiter.
Les évaluations portent sur l'exécution et la performance des processus.
L'évaluation est un mécanisme qui permet de lancer des questionnaires à une population identifiée afin d'obtenir des estimations (qualitatives ou quantitatives) sur des objets identifiés. L'évaluation est donc complétée par des outils d'analyse des résultats.Un questionnaire d'évaluation est une liste de questions portant sur un objet particulier et adressée aux personnes interrogées.Les résultats de ces évaluations sont ensuite présentés dans des rapports. Pour plus de détails, voir Heatmap d'exécution et performance.
Les critères évalués avec HOPEX Business Process Analysis
Ces critères portent sur la valeur des attributs liés à la performance et à l'exécution des processus.
Liste des caractéristiques liées à l'exécution des processus :
• Spécification : évaluation de la qualité de la description de l'objet dans le référentiel.
• Connaissance : évaluation de la connaissance de l'objet par les parties prenantes.
• Support IT : évaluation du support applicatif de l'objet.
• Exécution : cette caractéristique est une évaluation globale de l'exécution de l'objet. Elle est calculée à partir de l'évaluation de la conception, de la connaissance par les parties prenantes et du support applicatif de l'objet.
Liste des caractéristiques liées à la performance des processus :
• Efficacité : caractérise l'efficacité du fonctionnement de l'objet
• Valeur métier : caractérise la valeur métier de l'objet.
• Risque : caractéristique les risques concernant l'objet.
• Performance : cette caractéristique est une évaluation globale de la performance du processus. Elle est calculée à partir de l'évaluation de la valeur métier, de l'efficacité et des risques du processus.