Créer un plan d'action pour un parcours client
Suite à la mise en évidence d'éventuelles possibilités d'amélioration d'un parcours clients, il est possible de créer un plan d'action.
Un plan d'action est constitué d'une série d'actions, avec pour objectif de réduire les risques et les événements ayant un impact négatif sur l'activité de l'entreprise.
Pour plus de détails sur l'utilisation des plans d'action, voir Utiliser les plans d'action.