L'objectif du produit HOPEX Customer Journey est la description de vos parcours client en vue d'en améliorer l'efficacité. La possibilité de réaliser des évaluations permet d'acquérir des informations chiffrées et de les comparer.

Avec HOPEX Customer Journey, les évaluations sont faites à partir de questionnaires rattachés aux canaux de communication. Il est ainsi possible de mesurer les améliorations apportées par la mise en place de points de contact sur les étapes sensibles du parcours.