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Décrire les flux d'une conversation
Les flux échangés à travers une conversation sont décrits dans l'opération de service qui lui est associée.
*Un flux représente la circulation d'information à l'intérieur d'une interface de service. Un flux transporte son contenu.
Une opération de service est décrite par les flux et leur contenu qui sont échangés entre les deux rôles qui représentent les parties prenantes dans la conversation.
*Le contenu désigne le contenu d'un message ou d'un événement indépendamment de sa structure. Cette dernière peut être représentée par un schéma XML relié au contenu. Un contenu peut être utilisé par plusieurs messages puisqu'il n'est pas associé à un émetteur et à un destinataire. Il ne peut y avoir qu'un contenu par message ou par événement, mais un même contenu peut être utilisé par plusieurs messages ou événements.
Pour décrire les flux échangés dans une conversation :
1. Ouvrez la page de propriétés Caractéristiques de la conversation qui vous intéresse.
2. A partir du champ Opération de service, vous pouvez accéder à l'opération de service utilisée et à son menu contextuel.
3. Ouvrez la page de propriétés Flux de l'opération de service.
4. Cliquez sur le bouton Nouveau.
La fenêtre de Création de Flux - Contenu s'ouvre.
5. A partir de la liste déroulante du champ Contenu, sélectionnez le contenu que vous souhaitez associer au flux.
Le flux s'affiche avec son contenu dans la liste des contenus de la conversation.
*Vous pouvez associer plusieurs contenus au flux.
6. Précisez la direction de chacun des flux.
7. Cliquez sur OK.
Créer un diagramme d'opération de service (BPMN) 
L'enchaînement des flux échangés lors d'une opération de service peut être décrit par un diagramme d'opération de service (BPMN).
Diagramme d'opération de service de "Service d'identification client"
Le déroulement du protocole d'identification de client commence par l'envoi d'information permettant d'identifier le client. Un message d'erreur est émis si le client n'a pas été trouvé, sinon les renseignements client sont envoyés (identification client, état des commandes, etc.).
Pour créer un diagramme d'opération de service :
1. Ouvrez la page Caractéristiques de la conversation qui vous intéresse.
2. A partir du champ Opération de service, vous pouvez accéder à l'opération de service utilisée et ouvrir ses propriétés.
3. Dans la page Diagramme de l'opération de service, cliquez sur Créer un diagramme.
4. Sélectionnez Diagramme structuré.
Le diagramme s'ouvre. Le cadre de l'opération de service est positionné et les deux rôles (émetteur et récepteur) sont créés. Les flux associés à l'opération de service sont également positionnés dans le diagramme.