Définir les questions pour l'évaluation d'un parcours client
Avec HOPEX Customer Journey on évalue les outils utilisés par le persona pour un parcours client. Par conséquent, les questions sont reliées aux canaux des étapes du parcours client. L'évaluation du parcours client se fait au travers des questions qui portent sur chaque couple canal-étape.
Créer une question
Pour créer une question :
1. Ouvrez le volet de navigation de Parcours client.
2. Sélectionnez Evaluation > Toutes les questions.
Un arbre avec la liste des Canaux s'affiche.
3. Cliquez que le canal qui vous intéresse pour faire apparaître son menu contextuel et sélectionnez Nouveau > Question.
La fenêtre Création d'une Question apparaît.
4. Indiquez le Nom local de la question.
Le nom local de la question n'est pas visible par le répondant du questionnaire.5. Définissez le Titre qui représente la question telle qu'elle apparaît dans le questionnaire d'évaluation du parcours client.
6. Définissez éventuellement :
• le champ Elément obligatoire (caractère obligatoire ou facultatif de répondre à cette question).
• Le champ Délégation autorisée (précise si la réponse à cette question peut être confiée à une autre personne par délégation).
7. Le Type de la question est fixé à Liste déroulante.
8. Créez les réponses possibles.
Pour plus de détails, voir "Définir les valeurs de réponse possibles", page 1699. Cliquez sur OK.
Définir les valeurs de réponse possibles
Pour créer une valeur de réponse possible à une question :
1. Ouvrez la fenêtre de propriétés de la question qui vous intéresse.
2. Dans la section Valeur possible de réponse , cliquez sur Nouveau.
Une fenêtre de création de valeur de réponse possible s'ouvre.
3. Indiquez le Nom de la valeur.
4. Indiquez la couleur associée à la valeur de la réponse.
Vous avez deux possibilités :
• Spécifier une MetaPicture si vous en avez une
La MetaPicture permet d'associer une image à une valeur de réponse.• Définir la RGBColor.
5. Dans le champ Valeur de la réponse, spécifiez une valeur entière strictement positive qui sera utilisée pour le calcul de la valeur de l'évaluation.
La note minimum correspond à une appréciation très mauvaise et la note maximum correspond à une excellente appréciation.Pour plus de détails sur le calcul des valeurs de l'évaluation, voir Les règles de consolidation.Vous devez créer au moins deux valeurs de réponse possibles.6. Cliquez sur OK.