Créer un plan d'action
Suite à la mise en évidence d'éventuelles possibilités d'amélioration d'un parcours clients, il est possible de créer un plan d'action à partir d'un point de contact.
Un plan d'action est constitué d'une série d'actions, avec pour objectif de réduire les risques et les événements ayant un impact négatif sur l'activité de l'entreprise.Pour créer un plan d'action à partir d'un point de contact d'un parcours client :
1. Cliquez sur l'onglet Etape, pour avoir accès à la liste des étapes du parcours client.
2. Sélectionnez l'étape à laquelle est reliée le point de contact qui vous intéresse.
3. Cliquez dans la colonne Plan d'action.
Une fenêtre de choix s'affiche avec la liste des plans d'action reliés à la cartographie du parcours client.
Pour compléter la liste des points de contact proposés, cliquez sur le bouton Relier.4. Cliquez sur le bouton Ajouter pour créer un nouveau plan d'action.
Le nouveau plan d'action apparaît dans la liste des plans d'action du parcours client.
5. Changez le nom du plan d'action.
6. Sélectionnez les plans d'action que vous souhaitez relier à l'étape et cliquez à l'extérieur du cadre de la fenêtre de choix.
Les plans d'action sélectionnés apparaissent dans le couloir de l'étape.
La liste des plans d'action d'un parcours client est accessible à partir de l'onglet Caractéristiques de la fenêtre de propriétés du parcours client, dans la section Plans d'action.Pour plus de détails sur la gestion d'un plan d'action, voir Les plans d'action de HOPEX Business Process Analysis.