Description générale du processus de gestion des incidents
Les étapes du processus de gestion d’un incident sont les suivantes :
• Après avoir renseigné les caractéristiques d’un nouvel incident, le déclarant de l’incident doit :
• Soumettre l’incident.
L’approbateur d’incident reçoit une notification par mail et le nouvel incident apparaît avec le statut "Soumis".
• Quand un incident a été soumis par son déclarant, l’approbateur d’incident peut :
• Approuver l’incident qui prend le statut "A Valider".
Une notification est envoyée par mail au Risk Manager.
• Demander des modifications de l’incident qui reprend le statut "Projet".
Une notification est envoyée par mail au déclarant de l’incident.
• Rejeter l’incident.
Dans ce cas, l’incident prend le statut "Rejeté", mais il n’est pas détruit.
• Quand un incident est dans le statut "A valider", le Risk Manager peut :
• Valider l’incident qui prend le statut "Validé".
• Rejeter l’incident.
• Quand un incident validé est considéré comme terminé, le Risk Manager peut :
• Fermer l’incident qui prend le statut "Fermé".
Pour plus de détails sur le workflow d’un plan d’action, voir "Workflow de plan d’action".