Fonctionnalités communes : Autres fonctionnalités : Objectifs et exigences : Objectifs, indicateurs et exigences : Indicateurs
   
Indicateurs
*Un indicateur est une grandeur mesurable servant à fournir des indications sur l’atteinte d’un objectif, l’impact d’un facteur de risque, la fréquence ou l’impact d’un risque, l’efficacité d’un contrôle, etc.
Pour les objectifs quantitatifs, le(s) indicateur(s) sont généralement faciles à trouver.
Pour évaluer dans quelle mesure des objectifs qualitatifs sont atteints, on peut être amené à construire des indicateurs spécifiques.
Les indicateurs sont mis en place pour s’assurer que la solution proposée réponde aux objectifs fixés et qu’elle soit pérenne.
Exemples d’indicateurs
 
Objectif
Type
Indicateurs
Réduire le délai commande-livraison
Quantitatif
Délai commande-livraison
Améliorer la qualité du produit
Qualitatif
Nombre d'anomalies signalées par les clients
Améliorer la satisfaction des clients
Qualitatif
Pourcentage de renouvellement de la maintenance associée aux produits
Taux de retour des produits en prêt
Accéder aux indicateurs
Pour préciser les indicateurs associés à un projet :
*Dans la fenêtre de propriétés du projet, cliquez sur l’onglet Supervision > Supervision.
*Pour afficher les indicateurs dans la fenêtre de propriétés d’un objectif : ouvrez la fenêtre d’options de HOPEX, sélectionnez le dossier Modélisation des processus et de l’architecture, à droite de la fenêtre, cochez l’option Supervision.
Pour préciser les indicateurs associés à un objectif :
*Dans la fenêtre de propriétés de l’objectif, cliquez sur l’onglet Indicateurs.
Tableaux de bord
Pour assurer le pilotage de l’entreprise, il est nécessaire de regrouper les indicateurs pertinents en tableau de bord.
Un tableau de bord permet d'établir la liste des objectifs et des indicateurs nécessaires pour le pilotage d'un processus, d'une application ou d'un acteur de l'organisation tel qu'un service.
Le concept de tableau de bord est disponible dans la fenêtre de propriétés des principaux objets utiles au pilotage :
• Processus métier et processus organisationnel,
• Acteur,
• Application.