Utiliser les catalogues de services
La mise œuvre des services d'un catalogue
Dans Hopex IT Architecture, un catalogue de services est composé d'éléments de catalogues de service. Par exemple un catalogues de services matériels est composés de plusieurs éléments de catalogue de services matériels.
*Un catalogue de services matériels fournit une source d'information centralisée sur les services matériels proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services matériels utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services matériels présente la liste des capacités matérielles référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.
*Un élément de catalogue de services matériels définit quelle capacité matérielle est au catalogue et quels sont les artefacts matériels qui fournissent la capacité matérielle.
Un élément de catalogues de services représente un service qui, en fonction du type de catalogue, est associé à une capacité ou à une fonctionnalité. Les capacités associées aux services d'un catalogue de services sont reliées à la carte de capacités (ou carte de fonctionnalités) qui est associée au catalogue de services.
Avec Hopex IT Architecture, la solution technique qui assure un service est représentée par une mise en œuvre.
*Une mise en œuvre décrit une relation entre une entité logique et l'entité physique qui la met en œuvre. L'entité physique donne la liste des entités logiques qu'elle implémente.
Le tableau ci-dessous dresse la synthèse des objets qui mettent en œuvre les éléments des catalogues de service en fonction de leur catégorie.
 
Type de catalogue de services
Type des éléments de service
Types des solutions de service
Métier
Capacité métier
Tous les types d'objets techniques et fonctionnels qui mettent en œuvre une capacité métier avec Hopex IT Architecture. Pour plus de détails, voir Décrire la mise en œuvre d'une capacités métier.
Cloud
Carte de capacités technologiques
Services Cloud, voir Utiliser les services Cloud.
Techniques
Capacités technologiques
Technologies logicielles, voir Décrire une technologie logicielle.
Matériels
Capacités matérielles
Matériel et objet connecté, voir Utiliser les services Cloud.
Définir un catalogue de services
Le principe de gestion d'un catalogue de services est identique pour tous les types de catalogue. Les types de catalogue de services proposés sont :
• les catalogues de services métier,
*Un catalogue de services métier fournit une source d'information centralisée sur les services matériels proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services associés aux capacités métier, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services métier présente la liste des services référencés ainsi que les recommandations de mise en œuvre.
• les catalogues de services Cloud,
*Un catalogue des services d'information fournit une source d'information centralisée sur les services d'information proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services d'information utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services d'information présente la liste des fonctionnalités référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.
• les catalogues de services technologiques,
*Un catalogue de services technologiques fournit une source d'information centralisée sur les services technologiques proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services technologiques utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services technologiques présente la liste des services IT référencés ainsi que les recommandations de mise en œuvre.
• les catalogues de services matériels.
*Un catalogue de services matériels fournit une source d'information centralisée sur les services matériels proposés par l'organisation fournisseur de services. Il contient une vue orientée client des services matériels utilisés, de la manière dont ils sont supposés être utilisés, des processus qu'ils supportent ainsi que le niveau de qualité de service attendu. Le catalogue de services matériels présente la liste des capacités matérielles référencées ainsi que les recommandations de mise en œuvre.
Ce chapitre s'appuie sur l'exemple d'un catalogue de services technologiques.