Décrire les communications liées aux services
Les interactions de service
Les interactions de service permettent de représenter les échanges de services prévus entre les entités organisationnelles.
Une interaction de service représente un contrat conclu dans un contexte précis entre des entités autonomes à l'intérieur ou à l'extérieur d'une entreprise. Ces entités peuvent être des acteurs, des applications, des activités, des processus de l'entreprise, ou des acteurs externes à l'entreprise. Le contenu de ce contrat est décrit par une interface de service.Les modalités d'échange sont définies par une interface de service qui est affectée à l'interaction de service.
Une interface de service est un modèle de contrat entre des entités (organisationnelles, IT, etc.). Ce contrat est décrit par les opérations déclenchables au travers de messages échangés entre deux rôles (par exemple acheteur et vendeur).Vous pouvez définir des interactions de service entre :
• deux composants de type Architecture des ressources pour représenter les échanges prévus entre ces entités,
• un composant de type Architecture des ressources et une infrastructure informatique pour représenter les modalités d'utilisation de la ressource matérielle par la ressource organisationnelle. Par exemple, vous pouvez représenter que l'utilisation du matériel opérateur est utilisé sur réservation.
• deux composants de type infrastructure informatique pour représenter les modalités d'utilisation d'une ressource informatique par une autre dans le contexte de l'architecture de ressources modélisée.
• un point de service et un ou plusieurs composants de type Architecture de ressources pour représenter la mise en œuvre du service au sein de l'architecture de ressources,
• un composants de type Architecture de ressources et un point de requête pour représenter que l'entité fait appel à une ressource organisationnelle extérieure.
Pour plus de détails sur les modalités de gestion des interactions de service, voir Gérer les interactions de service.
Les points de service
Les services assurés par les éléments d'une infrastructure sont représentés par des points de service.
Un point de service est un point d'échange par lequel un agent offre un service à des clients potentiels.Le service est demandé selon des modalités précises définies par une interface de service affectée au point de service.
Une interface de service est un modèle de contrat entre des entités (organisationnelles, IT, etc.). Ce contrat est décrit par les opérations déclenchables au travers de messages échangés entre deux rôles (par exemple acheteur et vendeur).Les ressources activées pour assurer un service sont liées au point de service par des interactions de service. Si l'activation de plusieurs ressources est nécessaire, alors plusieurs interactions de service doivent être créées entre le point de service et les ressources de l'architecture.
Pour créer un point de service, voir Décrire les points de service et de requête.
Les points de requête
Un point de requête permet de représenter l'utilisation d'un service externe.
Un point de requête est un point d'échange par lequel un agent requiert un service à des fournisseurs potentiels.Le service est demandé selon des modalités précises définies par une interface de service affectée au point de requête.
Une interface de service est un modèle de contrat entre des entités (organisationnelles, IT, etc.). Ce contrat est décrit par les opérations déclenchables au travers de messages échangés entre deux rôles (par exemple acheteur et vendeur).Les ressources qui émettent une requête sont liées au point de requête par une interaction de service.
Dans l'exemple, les points de requête représentent les demandes de service effectuées entre les opérateurs du centre d'appels et les autres organisations.
La procédure de création d'un point de requête est identique à celle d'un point de service. Pour plus de détails, voir Décrire les points de service et de requête.