Décrire les persona et les groupes de persona
Cette phase consiste à identifier les différents segments de clientèle en fonction de leurs besoins et de ce qu'ils apportent à l'entreprise.
Un persona correspond au segment de clientèle ciblé par l'expérience du parcours client.
Avec la solution
Hopex IT Business Management, les
Persona sont des
Partenaires métier.
Définir la hiérarchie des persona
Un groupe de persona rassemble des segments de clientèle ayant des objectifs communs sur différents parcours de client.
Pour créer un groupe de persona :
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Parcours client > Persona.
La liste des groupes de persona s'affiche.
2. Cliquez sur
Nouveau > Groupe de Persona 
.
La fenêtre de création d'un groupe de Persona apparaît.
3. Renseignez le nom du groupe.
“Clientèle sportive” et “Clientèle jeune”, par exemple.
4. Cliquez sur OK pour fermer cette fenêtre.
Le groupe de persona que vous venez de créer apparaît dans la liste des groupes de persona.
Créer un persona
Un persona correspond au segment de clientèle ciblé par l'expérience du parcours client.
Pour créer un persona :
1. Dans la liste des groupes de persona, cliquez sur le bouton
Nouveau du groupe de persona souhaité.
2. Sélectionnez Persona.
La fenêtre de création d'un persona apparaît.
3. Renseignez le Nom du persona - Jeunes adultes”, par exemple.
4. Cliquez sur OK.
Le persona créé apparaît dans l'arborescence du groupe de persona.
Accédez aux propriétés d'un persona
Pour accéder aux propriétés d'un persona :
1. Depuis la liste des persona, cliquez sur l'icône
Propriétés 
du persona souhaité.
La page de propriétés Vue d'ensemble apparaît.
2. Accédez aux différentes pages de propriétés via les onglets.
Le bouton
permet d'afficher (ou de masquer) les onglets.
Spécifier la mise en oeuvre d'un persona
La mise en œuvre d'un persona permet d'associer un persona à des acteurs décrits dans votre référentiel.
Pour spécifier la mise en œuvre d'un persona :
1. Accédez à la page de propriétés Caractéristiques > Mise en œuvre du persona du persona souhaité.
Le bouton
Gérer les sections permet d'afficher (ou de masquer) les sections.
2. Dans la section Mise en ouvre de Persona, cliquez sur Nouveau.
La fenêtre Création de Mise en oeuvre de persona apparaît.
3. Sélectionnez Acteur dans le champ Type d'objet.
4. Sélectionnez l'acteur souhaité dans le champ Réalisateur d'agent métier.
5. Cliquez sur Ajouter.
La mise en œuvre du persona est ajoutée.
Spécifier les attentes d'un persona
Une attente client est un résultat de l'entreprise attendu par le persona à l'issue du parcours client.
Pour créer une Attente client à partir d'un persona :
1. Accédez à la page de propriétés Caractéristiques > Attentes client du persona souhaité.
Le bouton
Gérer les sections permet d'afficher (ou de masquer) les sections.
2. Dans la section Attentes client, ajoutez une attente client ou créez-en une.